Refund & Return Terms

ข้อกำหนดการคืนเงิน และคืนสินค้า

Last Updated: September 25, 2026

⸻

ข้อกำหนดการคืนเงิน และคืนสินค้า ("ข้อกำหนด") ฉบับนี้ เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนด และเงื่อนไขการใช้งานแพลตฟอร์ม ShopChill ("แพลตฟอร์ม") และกำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการยื่นคำร้อง การพิจารณาคำร้อง การคืนสินค้า การคืนเงิน ตลอดจนสิทธิ และหน้าที่ของผู้ซื้อ และผู้ขายที่ทำธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์ม

ข้อกำหนดฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้การดำเนินการเกี่ยวกับการคืนเงิน และคืนสินค้าเป็นไปอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และมีหลักเกณฑ์ในการพิจารณาที่ชัดเจน

ผู้ซื้อ และผู้ขายมีหน้าที่ศึกษา และปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้ รวมถึงข้อกำหนด และเงื่อนไขอื่นของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม

การดำเนินการคืนเงิน และคืนสินค้าให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ และขั้นตอนที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดฉบับนี้ ภายใต้ความสามารถของระบบ ShopChill และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ ข้อกำหนดฉบับนี้ไม่เป็นการตัดสิทธิ หรือจำกัดสิทธิที่ผู้ซื้อหรือผู้ขายพึงมีตามกฎหมาย

1. คำจำกัดความ

เพื่อประโยชน์ในการตีความ และการบังคับใช้ข้อกำหนดฉบับนี้

ShopChill หมายถึง ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ShopChill ซึ่งเป็นช่องทางสำหรับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขาย

ผู้ซื้อ หมายถึง ผู้ใช้งานที่สั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม ShopChill

ผู้ขาย หมายถึง ผู้ใช้งานที่จำหน่ายสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม ShopChill

คำร้อง หมายถึง คำขอคืนเงิน หรือคำขอคืนสินค้า และคืนเงิน ที่ผู้ซื้อยื่นผ่านระบบ ShopChill

คืนเงิน (Refund) หมายถึง การคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อภายหลังคำร้องได้รับการอนุมัติ โดยไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าคืน ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามเหตุผลของคำร้อง และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

คืนสินค้า และคืนเงิน (Return & Refund) หมายถึง กระบวนการที่ผู้ซื้อส่งสินค้าคืนให้แก่ผู้ขายตามเงื่อนไขที่ได้รับอนุมัติ ก่อนดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ

ค่าจัดส่งขาไป (Original Shipping Fee) หมายถึง ค่าจัดส่งสินค้าจากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ ซึ่งผู้ซื้อได้ชำระจริงในการสั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม

ค่าจัดส่งสินค้าคืน (Return Shipping Fee) หมายถึง ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าจากผู้ซื้อกลับไปยังผู้ขาย เมื่อมีการคืนสินค้าตามคำร้องที่ได้รับอนุมัติ

การคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund) หมายถึง การคืนเงินเต็มจำนวนตามยอดชำระจริงของคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติให้คืนเงิน โดยเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนเงินที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดฉบับนี้

การตอบรับคำร้อง หมายถึง การที่ผู้ขายตรวจสอบ และดำเนินการตอบกลับคำร้องของผู้ซื้อผ่านระบบ ShopChill โดยการอนุมัติคืนเงิน อนุมัติคืนสินค้า และคืนเงิน หรือปฏิเสธคำร้องพร้อมระบุเหตุผล ตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ

การส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill หมายถึง การที่ผู้ซื้อดำเนินการส่งคืนสินค้าผ่านฟังก์ชันการส่งคืนสินค้า และเลือกใช้บริการเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ShopChill ตามขั้นตอนที่แพลตฟอร์มกำหนด

การส่งคืนสินค้าภายนอกระบบ ShopChill หมายถึง การที่ผู้ซื้อดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งโดยตรง โดยไม่ได้ใช้บริการส่งคืนสินค้า และเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ShopChill

2.วัตถุประสงค์

ShopChill จัดให้มีกระบวนการคืนเงิน และคืนสินค้า เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อ และผู้ขาย และส่งเสริมให้การซื้อขายสินค้าบนแพลตฟอร์มเป็นไปอย่างโปร่งใส และเป็นธรรม

ข้อกำหนดฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดหลักเกณฑ์ และขั้นตอนการดำเนินการเกี่ยวกับการคืนเงิน และคืนสินค้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน รวมถึงกำหนดความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ผู้ขาย และผู้เกี่ยวข้องในกระบวนการดังกล่าว

ผู้ขายมีหน้าที่ตรวจสอบ และตอบรับคำร้องขอคืนเงินหรือคืนสินค้า และคืนเงินของผู้ซื้อภายใน 2 วัน (48 ชั่วโมง) นับจากวันที่ และเวลาที่ผู้ซื้อยื่นคำร้องผ่านระบบ ShopChill สำเร็จ

สำหรับขั้นตอนอื่นที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน และคืนสินค้า ระยะเวลาในการดำเนินการอาจแตกต่างกันตามลักษณะของคำร้อง ความครบถ้วนของข้อมูล และหลักฐาน และผลการตรวจสอบข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี

ทั้งนี้ ระยะเวลาการดำเนินการตามข้อกำหนดฉบับนี้ไม่เป็นการตัดสิทธิหรือจำกัดระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นการเฉพาะ หากมี

3. ขอบเขตการบังคับใช้

ข้อกำหนดฉบับนี้ใช้บังคับกับคำสั่งซื้อสินค้าที่ดำเนินการ และชำระเงินผ่านระบบ ShopChill เท่านั้น

ข้อกำหนดฉบับนี้ไม่ครอบคลุมถึงธุรกรรมที่ผู้ซื้อ และผู้ขายตกลงซื้อขายหรือชำระเงินกันภายนอกแพลตฟอร์ม ซึ่ง ShopChill ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลการทำธุรกรรมดังกล่าวผ่านระบบได้

อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดฉบับนี้ไม่กระทบต่อสิทธิของคู่กรณีในการเรียกร้อง หรือดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

4. ประเภทของคำร้อง

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องผ่านระบบ ShopChill ได้ 2 ประเภท ดังต่อไปนี้

4.1 คืนเงิน (Refund)

เป็นการยื่นคำร้องเพื่อขอรับเงินคืน โดยไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าคืนให้แก่ผู้ขายใช้สำหรับกรณีดังต่อไปนี้

1. ผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้
2. ผู้ขายยินยอมคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน
3. กรณีอื่นที่สามารถดำเนินการคืนเงินได้โดยไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าคืน ตามข้อเท็จจริงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องการคืนเงินให้เป็นไปตามรูปแบบ และขั้นตอนที่ระบบ ShopChill รองรับ

4.2 คืนสินค้า และคืนเงิน (Return & Refund)

เป็นการยื่นคำร้องเพื่อส่งสินค้าคืนให้แก่ผู้ขาย ก่อนดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ

เมื่อผู้ขายอนุมัติคำร้อง ผู้ซื้อสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าและเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ShopChill ตามขั้นตอนที่แพลตฟอร์มกำหนด

การคืนสินค้า และคืนเงินจะต้องเป็นไปตามเหตุผลในการยื่นคำร้อง เงื่อนไขที่ได้รับอนุมัติ และขั้นตอนที่ระบบ ShopChill รองรับ

5. การยื่นคำร้อง

ผู้ซื้อที่ประสงค์จะขอคืนเงินหรือคืนสินค้า และคืนเงิน จะต้องยื่นคำร้องผ่านระบบ ShopChill โดยดำเนินการดังต่อไปนี้

1. เลือกคำสั่งซื้อที่ประสงค์จะยื่นคำร้อง
2. เลือกประเภทคำร้อง และเหตุผลในการขอคืนเงิน หรือคืนสินค้า
3. แนบหลักฐานประกอบการยื่นคำร้องตามความเหมาะสม
4. ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่พบ
5. ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนยืนยันการส่งคำร้อง

ผู้ซื้อมีหน้าที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และครบถ้วนตามข้อเท็จจริง เพื่อประกอบการพิจารณาคำร้อง

หากข้อมูล หรือหลักฐานที่ผู้ซื้อส่งมาไม่ครบถ้วน หรือไม่เพียงพอต่อการตรวจสอบข้อเท็จจริง ผู้ขายสามารถติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอข้อมูล หรือหลักฐานเพิ่มเติมตามความจำเป็นได้

การที่ผู้ซื้อไม่สามารถจัดส่งหลักฐานบางประเภทได้ ไม่ถือเป็นเหตุให้คำร้องถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ ให้พิจารณาจากข้อเท็จจริง และหลักฐานที่เกี่ยวข้องประกอบกัน

หากผู้ขายปฏิเสธคำร้อง ผู้ขายจะต้องระบุเหตุผลในการปฏิเสธผ่านระบบ ShopChill ผู้ซื้อสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอคำแนะนำหรือติดตามปัญหาเกี่ยวกับการยื่นคำร้องได้

6. เหตุที่สามารถยื่นคำร้องได้

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงิน หรือคืนสินค้า และคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้

6.1 ไม่ได้รับสินค้า

ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าตามคำสั่งซื้อ และไม่สามารถตรวจสอบหลักฐานที่ยืนยันได้ว่ามีการส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้ซื้ออย่างถูกต้อง

6.2 ได้รับสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ

ผู้ซื้อได้รับสินค้า หรือจำนวนสินค้าไม่ครบถ้วนตามที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ

6.3 ได้รับสินค้าผิดรายการ

ผู้ซื้อได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดประเภท ผิดสี ผิดขนาด ผิดรุ่น หรือผิดคุณลักษณะสำคัญจากที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ

6.4 สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้บนแพลตฟอร์ม

สินค้าที่ได้รับมีรายละเอียด คุณสมบัติ ลักษณะ สภาพ หรือข้อมูลสำคัญแตกต่างจากที่ผู้ขายระบุไว้บนหน้าสินค้า

6.5 สินค้าชำรุด หรือบกพร่อง

สินค้าที่ได้รับมีความชำรุด บกพร่อง หรือไม่อยู่ในสภาพที่เหมาะสมต่อการใช้งานตามปกติ โดยไม่ได้เกิดจากการกระทำของผู้ซื้อ

6.6 สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง

สินค้าที่ผู้ซื้อได้รับมีความเสียหายจากกระบวนการจัดส่ง โดยให้พิจารณาจากหลักฐาน และข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสภาพสินค้า การบรรจุหีบห่อ และการจัดส่งประกอบกัน

6.7 สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

สินค้าที่ได้รับไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ หรือคุณสมบัติที่ผู้ขายระบุไว้ โดยไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือการกระทำของผู้ซื้อ

6.8 สินค้าปลอม หรือสินค้าที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย

ผู้ซื้อมีเหตุอันควรสงสัยว่าสินค้าที่ได้รับเป็นสินค้าปลอม สินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หรือสินค้าที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย โดยสามารถจัดส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อประกอบการตรวจสอบได้

6.9 กรณีอื่นที่เกี่ยวข้อง

กรณีอื่นที่ผู้ซื้อมีเหตุอันสมควรในการขอคืนเงิน หรือคืนสินค้า โดยให้พิจารณาจากข้อเท็จจริง ข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ ในกรณีที่ตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในข้อ 14

7. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงิน หรือคืนสินค้าได้

คำร้องขอคืนเงิน หรือคืนสินค้าอาจไม่ได้รับการอนุมัติในกรณีดังต่อไปนี้

7.1 ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ

ผู้ซื้อประสงค์จะคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจภายหลังได้รับสินค้า โดยไม่มีเหตุเกี่ยวกับความชำรุด ความบกพร่อง หรือการได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ เว้นแต่ผู้ขายยินยอมให้คืนสินค้า หรือผู้ซื้อมีสิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

7.2 สินค้าเสียหายจากการกระทำของผู้ซื้อ

สินค้าถูกใช้งาน ดัดแปลง แก้ไข หรือทำให้เสียหายจากการกระทำของผู้ซื้อ จนมีสภาพแตกต่างไปจากสภาพที่ได้รับ และความเสียหายดังกล่าวไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย

7.3 ข้อมูล หรือหลักฐานไม่เพียงพอ

ผู้ซื้อไม่สามารถแสดงข้อมูล หรือหลักฐานที่เพียงพอต่อการตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ แม้จะมีการประสานงานเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมตามความเหมาะสมแล้ว

7.4 สินค้าที่มีข้อจำกัดในการคืน

สินค้าที่มีลักษณะ หรือเงื่อนไขเฉพาะซึ่งไม่สามารถคืนได้ตามข้อ 8 ทั้งนี้ ต้องไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้ซื้อที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย

7.5 คำร้องที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

คำร้องที่มีข้อมูลอันเป็นเท็จ เป็นคำร้องซ้ำซ้อน หรือมีลักษณะเป็นการใช้สิทธิโดยไม่สุจริต

การพิจารณาปฏิเสธคำร้องจะต้องอาศัยข้อเท็จจริง และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง โดยผู้ขายจะต้องระบุเหตุผลในการปฏิเสธคำร้องผ่านระบบ ShopChill

ทั้งนี้ ผู้ซื้อยังคงมีสิทธิในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอให้ตรวจสอบคำร้อง หรือใช้สิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

8. สินค้าที่มีข้อจำกัดในการคืน

สินค้าบางประเภทอาจมีข้อจำกัดในการคืนสินค้า เนื่องจากลักษณะเฉพาะของสินค้า สภาพสินค้า หรือเงื่อนไขการจำหน่าย

สินค้าดังกล่าวอาจรวมถึง

8.1 สินค้าสั่งผลิต หรือสั่งทำเฉพาะบุคคล

สินค้าที่ผลิต หรือจัดทำขึ้นตามรายละเอียดเฉพาะที่ผู้ซื้อกำหนด และไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายตามปกติได้

8.2 สินค้าดิจิทัล

สินค้าดิจิทัล หรือรหัสสำหรับเปิดใช้งานที่มีการใช้งานแล้ว และไม่สามารถยกเลิก หรือคืนสิทธิการใช้งานได้ตามเงื่อนไขของสินค้า

8.3 บัตรกำนัลหรือ Gift Card

บัตรกำนัล หรือรหัสแลกสิทธิประโยชน์ที่มีการใช้งาน หรือแลกรับสิทธิประโยชน์แล้ว และไม่สามารถยกเลิกการใช้งานได้

8.4 สินค้าที่ผ่านการใช้งาน

สินค้าที่ผู้ซื้อใช้งาน ดัดแปลง หรือทำให้เสื่อมสภาพจนไม่สามารถจำหน่ายต่อได้ตามปกติ โดยไม่ได้เกิดจากความชำรุด หรือความบกพร่องของสินค้าเดิม

8.5 สินค้าที่มีข้อจำกัดตามกฎหมาย

สินค้าที่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดเกี่ยวกับการคืนสินค้าตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดตามข้อ 8 ไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้ซื้อในการเรียกร้องกรณีได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าชำรุดบกพร่อง สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ผู้ขายระบุไว้ หรือกรณีอื่นที่ผู้ซื้อมีสิทธิตามกฎหมาย

9. หลักฐานประกอบการพิจารณา

ผู้ซื้อและผู้ขายมีหน้าที่ให้ความร่วมมือในการจัดส่งข้อมูล และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อประกอบการพิจารณาคำร้อง

หลักฐานอาจประกอบด้วย

1. รูปภาพสินค้า
2. วิดีโอแสดงสภาพสินค้า หรือปัญหาที่พบ
3. วิดีโอขณะแกะพัสดุ หากมี
4. เลขพัสดุ หรือหมายเลขติดตามการจัดส่ง
5. หลักฐานการจัดส่ง และการรับสินค้า
6. บทสนทนาระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขาย
7. ใบเสร็จรับเงิน หรือหลักฐานการชำระเงิน
8. เอกสาร หรือหลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้องกับคำร้อง

ผู้ซื้อ และผู้ขายจะต้องจัดส่งหลักฐานที่ถูกต้องตามข้อเท็จจริง และต้องไม่แก้ไข ดัดแปลง หรือจัดทำหลักฐานอันเป็นเท็จเพื่อให้เกิดความเข้าใจผิด

ในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งหลักฐานบางประเภทได้ ให้พิจารณาจากข้อมูล และหลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้องประกอบกัน

ผู้ซื้อ และผู้ขายอาจได้รับการร้องขอให้จัดส่งข้อมูล หรือหลักฐานเพิ่มเติม หากข้อมูลเดิมยังไม่เพียงพอต่อการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ทั้งนี้ การไม่มีวิดีโอขณะแกะพัสดุเพียงอย่างเดียว ไม่ถือเป็นเหตุให้ปฏิเสธคำร้องโดยอัตโนมัติ

10. ขั้นตอน และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้อง

เมื่อผู้ซื้อยื่นคำร้องขอคืนเงินหรือคืนสินค้า และคืนเงินผ่านระบบ ShopChill ระบบจะส่งคำร้องไปยังผู้ขายเพื่อพิจารณาตามขั้นตอนที่กำหนด

10.1 ระยะเวลาในการตอบรับคำร้องของผู้ขาย

ผู้ขายจะต้องตรวจสอบ และตอบรับคำร้องของผู้ซื้อภายใน 2 วัน (48 ชั่วโมง) นับจากวันที่ และเวลาที่ผู้ซื้อยื่นคำร้องผ่านระบบ ShopChill สำเร็จ

การนับระยะเวลาดังกล่าวให้เริ่มต้นจากวันที่ และเวลาที่ระบบบันทึกการยื่นคำร้องของผู้ซื้อสำเร็จ โดยนับเป็นระยะเวลาต่อเนื่อง 48 ชั่วโมง

ผู้ขายมีหน้าที่ตรวจสอบข้อมูล และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการตอบรับคำร้องผ่านระบบภายในระยะเวลาที่กำหนด

การตอบรับคำร้องของผู้ขายสามารถดำเนินการได้ดังต่อไปนี้

(1) อนุมัติคืนเงิน (Approve Refund)

ผู้ขายยินยอมให้ผู้ซื้อได้รับเงินคืน โดยไม่จำเป็นต้องจัดส่งสินค้าคืนเมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการคืนเงินที่กำหนดไว้ในข้อ 15

(2) อนุมัติคืนสินค้า และคืนเงิน (Approve Return & Refund)

ผู้ขายยินยอมให้ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนตามขั้นตอน และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ก่อนดำเนินการคืนเงินเมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ ให้ผู้ซื้อ และผู้ขายดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้า และคืนเงินที่กำหนดไว้ในข้อ 12

(3) ปฏิเสธคำร้อง (Reject Request)

ผู้ขายปฏิเสธคำร้อง โดยจะต้องระบุเหตุผลในการปฏิเสธผ่านระบบ ShopChill และจัดส่งข้อมูล หรือหลักฐานประกอบตามความเหมาะสม

การปฏิเสธคำร้องจะต้องอาศัยข้อเท็จจริง และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง โดยผู้ขายต้องไม่ปฏิเสธคำร้องโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร

10.2 กรณีข้อมูล หรือหลักฐานไม่เพียงพอต่อการพิจารณา

หากผู้ขายพบว่าข้อมูล หรือหลักฐานที่ผู้ซื้อส่งมาไม่เพียงพอต่อการตรวจสอบข้อเท็จจริง ผู้ขายจะต้องติดต่อผู้ซื้อเพื่อแจ้งรายละเอียดของข้อมูล หรือหลักฐานที่จำเป็นต้องได้รับเพิ่มเติมโดยไม่ชักช้า

การขอข้อมูล หรือหลักฐานเพิ่มเติมจะต้องมีเหตุผลอันสมควร และต้องไม่เป็นการเรียกร้องข้อมูลที่ไม่จำเป็น หรือใช้เป็นเหตุในการประวิงเวลาการพิจารณาคำร้อง

ทั้งนี้ การขอหลักฐานเพิ่มเติมไม่ถือเป็นการอนุมัติ หรือปฏิเสธคำร้อง และไม่ทำให้ระยะเวลาการตอบรับคำร้องตามข้อ 10.1 เริ่มนับใหม่โดยอัตโนมัติ

หากผู้ขายไม่สามารถพิจารณาคำร้องได้เนื่องจากขาดข้อมูล หรือหลักฐานที่จำเป็น ผู้ขายจะต้องแจ้งรายละเอียดให้ผู้ซื้อทราบ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถจัดส่งข้อมูลเพิ่มเติม หรือประสานงานกับฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill ได้

การดำเนินการดังกล่าวไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้ซื้อในการยื่นคำร้อง หรือเรียกร้องตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

10.3 กรณีผู้ขายไม่ตอบรับคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนด

หากผู้ขายไม่ดำเนินการตอบรับคำร้องภายใน 2 วัน (48 ชั่วโมง) นับจากวันที่ และเวลาที่ผู้ซื้อยื่นคำร้องผ่านระบบสำเร็จ ผู้ซื้อสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อแจ้งปัญหา และขอความช่วยเหลือในการติดตามคำร้องได้

ShopChill อาจดำเนินการตรวจสอบข้อมูล และประสานงานกับผู้ขาย เพื่อให้ผู้ขายดำเนินการตามข้อกำหนด และเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม

ผู้ขายมีหน้าที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อมูล และดำเนินการเกี่ยวกับคำร้องที่ค้างอยู่ตามข้อเท็จจริง และขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

หากพบว่าผู้ขายจงใจหลีกเลี่ยงการตอบรับคำร้อง หรือมีพฤติกรรมไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม ShopChill อาจพิจารณาดำเนินมาตรการที่เหมาะสมตามข้อกำหนด และเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม ภายใต้ขอบเขตที่ระบบรองรับ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ การที่ผู้ขายไม่ตอบรับคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนด ไม่ถือว่าคำร้องได้รับการอนุมัติ หรือถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ และระบบ ShopChill จะไม่เปลี่ยนแปลงสถานะคำร้องโดยอัตโนมัติจากเหตุที่ครบกำหนดระยะเวลาดังกล่าว

10.4 ระยะเวลาในการดำเนินการขั้นตอนอื่น

ระยะเวลา 2 วัน (48 ชั่วโมง) ตามข้อ 10.1 เป็นระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการตอบรับคำร้องของผู้ขายเท่านั้น

ระยะเวลาดังกล่าวไม่ครอบคลุมถึงขั้นตอนอื่น ได้แก่

1. การจัดส่งสินค้าคืนของผู้ซื้อ
2. การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนของผู้ขาย
3. การตรวจสอบข้อมูลบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ
4. การดำเนินการโอนเงินคืนให้แก่ผู้ซื้อ
5. การตรวจสอบหรือประสานงานเกี่ยวกับข้อพิพาท

การดำเนินการในขั้นตอนดังกล่าวให้เป็นไปตามกระบวนการที่ระบบ ShopChill รองรับ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

11. สถานะของคำร้อง

ผู้ซื้อ และผู้ขายสามารถตรวจสอบสถานะของคำร้องผ่านระบบ ShopChill ตามสถานะที่ระบบรองรับ

สถานะของคำร้องอาจเปลี่ยนแปลงตามขั้นตอนการดำเนินการ เช่น การยื่นคำร้อง การพิจารณาของผู้ขาย การอนุมัติ การปฏิเสธ การส่งคืนสินค้า หรือการดำเนินการคืนเงิน

ผู้ซื้อ และผู้ขายมีหน้าที่ตรวจสอบสถานะคำร้อง และดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง ผู้ขายจะต้องติดตาม และตอบรับคำร้องของผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในข้อ 10.1

หากผู้ซื้อหรือผู้ขายมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะของคำร้อง หรือพบว่าคำร้องไม่มีความคืบหน้า สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบ และติดตามการดำเนินการได้

12. การคืนสินค้า

เมื่อผู้ขายอนุมัติคำร้องประเภทคืนสินค้า และคืนเงิน (Return & Refund) ผู้ซื้อสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill ได้ โดยเลือกใช้บริการเรียกรถเข้ารับสินค้าตามขั้นตอนที่แพลตฟอร์มกำหนด

ผู้ซื้อสามารถเลือกจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill ได้เช่นกัน โดยจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไข และข้อจำกัดเกี่ยวกับความรับผิดชอบในการขนส่งที่กำหนดไว้ในข้อ 12.2 และข้อ 14

12.1 การจัดส่งสินค้าคืนผ่านระบบ ShopChill

เมื่อผู้ขายอนุมัติคำร้องประเภทคืนสินค้าและคืนเงิน (Return & Refund) ผู้ซื้อสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill ได้ โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. กดดำเนินการส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill และเลือกใช้บริการเรียกรถเข้ารับสินค้าตามขั้นตอนที่กำหนด
2. ตรวจสอบข้อมูล และรายละเอียดการส่งคืนสินค้าให้ถูกต้องก่อนยืนยันการใช้บริการ
3. จัดเตรียมสินค้า และบรรจุหีบห่อให้เหมาะสมกับลักษณะของสินค้า เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
4. ส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้ให้บริการขนส่งที่ได้รับการเรียกใช้บริการผ่านระบบ ShopChill
5. ส่งคืนสินค้าในสภาพที่เหมาะสม พร้อมอุปกรณ์ ของแถม และบรรจุภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หากมีและอยู่ในความครอบครองของผู้ซื้อ
6. ตรวจสอบ และติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าคืนผ่านระบบ ShopChill ตามฟังก์ชันที่แพลตฟอร์มรองรับ

ในกรณีที่สินค้ามีความชำรุด หรือเสียหายตั้งแต่ก่อนส่งคืน ผู้ซื้อควรจัดเก็บหลักฐานแสดงสภาพสินค้าไว้ประกอบการตรวจสอบ

การส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill จะช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถตรวจสอบข้อมูลการจัดส่ง และประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องได้ตามขอบเขตการให้บริการ และข้อมูลที่ระบบรองรับ

หากเกิดปัญหาสินค้าสูญหาย หรือเสียหายระหว่างการขนส่งผ่านระบบ ShopChill ผู้ซื้อ และผู้ขายสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบข้อมูล และประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องได้

การพิจารณาความรับผิดชอบต่อความเสียหายให้เป็นไปตามข้อเท็จจริง หลักฐานการจัดส่ง เงื่อนไขการให้บริการของผู้ให้บริการขนส่ง และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ การกดส่งคืนสินค้าหรือเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ShopChill ไม่ถือเป็นการยืนยันว่าผู้ขายได้รับสินค้าคืนแล้ว หรือเป็นการอนุมัติให้คืนเงินแก่ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ

12.2 การจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill

หากผู้ซื้อเลือกจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill โดยไม่ได้ใช้บริการเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ผู้ซื้อจะต้องประสานงาน และตกลงรายละเอียดการจัดส่งสินค้าคืนกับผู้ขายด้วยตนเองก่อนดำเนินการ

ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้ดำเนินการเกี่ยวกับการจัดส่ง การติดตามพัสดุ และการประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งภายนอกที่เลือกใช้บริการด้วยตนเอง

หากเกิดปัญหาสินค้าสูญหาย สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง หรือเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการติดต่อและประสานงานกับผู้ขายและผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

ShopChill จะไม่ให้ความคุ้มครอง หรือรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากกระบวนการขนส่งสินค้าคืนภายนอกระบบ ShopChill ซึ่งแพลตฟอร์มไม่ได้เป็นผู้จัดเตรียม หรือประสานการขนส่งดังกล่าว ทั้งนี้ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

การส่งคืนสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบไม่ถือเป็นเหตุให้สิทธิในการขอคืนเงิน หรือคืนสินค้าของผู้ซื้อสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อมีหน้าที่จัดเตรียม และแสดงหลักฐานการจัดส่งสินค้าคืนให้แก่ผู้ขาย เพื่อประกอบการตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

การไม่คุ้มครองความเสียหายจากกระบวนการขนส่งภายนอกระบบ ไม่เป็นการยกเว้นความรับผิดชอบของผู้ขายต่อความผิดพลาดในการจัดส่งสินค้าเดิม และไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้ซื้อในการเรียกร้องต่อผู้ขาย หรือผู้ให้บริการขนส่งตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

12.3 กรณีผู้ซื้อไม่ดำเนินการส่งคืนสินค้า

หากผู้ซื้อไม่ดำเนินการส่งคืนสินค้าตามคำร้องที่ได้รับอนุมัติ ผู้ขายสามารถติดต่อผู้ซื้อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และประสานงานเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้า

หากผู้ซื้อ และผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบข้อเท็จจริง และประสานงานระหว่างคู่กรณี

ทั้งนี้ การที่ผู้ซื้อไม่ดำเนินการส่งคืนสินค้า หรือไม่แจ้งข้อมูลการจัดส่งสินค้าคืน ไม่ถือเป็นเหตุให้ระบบยกเลิกคำร้องโดยอัตโนมัติจากการครบกำหนดระยะเวลา

12.4 การรับสินค้าคืนของผู้ขาย

เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ผู้ขายจะต้องตรวจสอบสินค้า และดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบ ShopChill รองรับ

หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืน ผู้ขายสามารถดำเนินการตามข้อ 13

13. การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน

เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว ผู้ขายสามารถตรวจสอบความถูกต้อง และสภาพของสินค้าที่ได้รับ โดยพิจารณาจากข้อมูล และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

การตรวจสอบอาจครอบคลุมถึง

1. สภาพสินค้า
2. จำนวนสินค้า
3. หมายเลข Serial Number หรือ IMEI หากมี
4. Barcode หรือรหัสระบุสินค้า
5. ซีลสินค้า หรือสภาพบรรจุภัณฑ์
6. อุปกรณ์ และส่วนประกอบของสินค้า
7. ของแถมที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ

หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าที่ได้รับคืนมีข้อมูล หรือสภาพแตกต่างจากสินค้าที่จัดส่งให้แก่ผู้ซื้อ ผู้ขายสามารถแจ้งเหตุผล และจัดส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อประกอบการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ในกรณีที่ผู้ซื้อ และผู้ขายมีข้อพิพาทเกี่ยวกับสภาพ หรือความถูกต้องของสินค้าที่ส่งคืน คู่กรณีสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอความช่วยเหลือในการประสานงาน และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนจะต้องพิจารณาถึงสาเหตุในการคืนสินค้า และสภาพของสินค้าที่ผู้ซื้อได้รับตั้งแต่แรกด้วย

เมื่อผู้ขายตรวจสอบสินค้า และพบว่าสินค้าที่ส่งคืนเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า ผู้ขายจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่ชักช้า

ทั้งนี้ ระยะเวลาในการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนอาจแตกต่างกันตามลักษณะของสินค้า และข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี โดยไม่อยู่ภายใต้ระยะเวลา 2 วันสำหรับการตอบรับคำร้องที่กำหนดไว้ในข้อ 10.1

14. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า และการส่งคืนสินค้า

การรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า และการส่งคืนสินค้า ให้พิจารณาจากสาเหตุของการคืนสินค้า ข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง และเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดฉบับนี้

14.1 กรณีความผิดพลาดเกิดจากผู้ขาย

หากการคืนสินค้า หรือคืนเงินเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย เช่น

1. ผู้ขายจัดส่งสินค้าผิดรายการ ผิดประเภท ผิดสี ผิดขนาด หรือผิดรุ่นจากที่ผู้ซื้อสั่งซื้อ
2. ผู้ขายจัดส่งสินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด หรือคุณสมบัติสำคัญที่ระบุไว้บนแพลตฟอร์ม
3. ผู้ขายจัดส่งสินค้าที่ชำรุด หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ อันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย
4. ผู้ขายจัดส่งสินค้าไม่ครบถ้วนตามคำสั่งซื้อ
5. กรณีอื่นที่ตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย

ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งขาไป และค่าจัดส่งสินค้าคืนที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

(1) ค่าจัดส่งขาไป (Original Shipping Fee)

ในกรณีที่ผู้ซื้อได้ชำระค่าจัดส่งสินค้าตั้งแต่ขั้นตอนการสั่งซื้อ และภายหลังพบว่าผู้ขายจัดส่งสินค้าผิดรายการ หรือเกิดความผิดพลาดจากผู้ขายจนเป็นเหตุให้ผู้ซื้อได้รับอนุมัติคืนสินค้า และคืนเงินเต็มจำนวน ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งขาไปที่ผู้ซื้อได้ชำระจริง

จำนวนเงินที่คืนให้แก่ผู้ซื้อจะต้องครอบคลุมถึง

1. ค่าสินค้าที่ผู้ซื้อได้ชำระจริง
2. ค่าจัดส่งขาไปที่ผู้ซื้อได้ชำระจริงตามคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติให้คืนเงิน หากมี

ทั้งนี้ หากผู้ซื้อไม่ได้ชำระค่าจัดส่งขาไป เช่น ได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรี ผู้ซื้อจะไม่ได้รับเงินคืนในส่วนของค่าจัดส่งที่ไม่ได้ชำระจริง

ตัวอย่างการคืนเงิน

ผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าราคา 500 บาท และชำระค่าจัดส่ง 40 บาท รวมเป็นเงิน 540 บาท

หากผู้ขายจัดส่งสินค้าผิดรายการ และผู้ซื้อได้รับอนุมัติคืนเงินเต็มจำนวน ผู้ซื้อจะต้องได้รับ

เงินคืนรวม 540 บาท ซึ่งครอบคลุมทั้งค่าสินค้า และค่าจัดส่งขาไปที่ชำระจริง

(2) ค่าจัดส่งสินค้าคืน (Return Shipping Fee)

หากผู้ซื้อจำเป็นต้องจัดส่งสินค้าคืนเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขาย ผู้ขายจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดฉบับนี้

การรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนแบ่งออกเป็น 2 กรณี ดังต่อไปนี้

กรณีที่ 1 การส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill

เมื่อผู้ขายอนุมัติคำร้องประเภทคืนสินค้า และคืนเงิน (Return & Refund) ผู้ซื้อสามารถกดดำเนินการส่งคืนสินค้า และเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ShopChill ได้โดยตรง

หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย ผู้ขายจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill

การชำระ และการรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนให้เป็นไปตามวิธีการที่ระบบรองรับ และเงื่อนไขการให้บริการของผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้อง

หากเกิดปัญหาสินค้าสูญหาย หรือเสียหายระหว่างการขนส่งผ่านระบบ ShopChill ผู้ซื้อ และผู้ขายสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบข้อมูล และประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องได้

การพิจารณาความรับผิดชอบต่อความเสียหายให้เป็นไปตามข้อเท็จจริง หลักฐานการจัดส่ง เงื่อนไขการให้บริการของผู้ให้บริการขนส่ง และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

กรณีที่ 2 การส่งคืนสินค้าผ่านบริษัทขนส่งภายนอกระบบ ShopChill

หากผู้ซื้อเลือกจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill ผู้ซื้อจะต้องตกลงรายละเอียดการจัดส่งสินค้าคืน และวิธีการรับผิดชอบค่าจัดส่งกับผู้ขายด้วยตนเองก่อนดำเนินการ

ในกรณีที่ผู้ซื้อสำรองชำระค่าจัดส่งสินค้าคืน ผู้ซื้อ และผู้ขายจะต้องตกลงวิธีการคืนค่าใช้จ่ายดังกล่าวร่วมกัน โดยอ้างอิงจากหลักฐานการชำระค่าจัดส่งจริง

หากเกิดปัญหาสินค้าสูญหาย สินค้าเสียหาย หรือมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการประสานงานกับผู้ขาย และผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

ShopChill จะไม่รับผิดชอบ หรือให้ความคุ้มครองความเสียหายที่เกิดขึ้นจากกระบวนการขนส่งสินค้าคืนภายนอกระบบ ShopChill ทั้งนี้ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

อย่างไรก็ตาม การส่งคืนสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบไม่เป็นการยกเว้นความรับผิดชอบของผู้ขายต่อความผิดพลาดในการจัดส่งสินค้าเดิม

หากผู้ขายเป็นฝ่ายผิดพลาด และเป็นเหตุให้ผู้ซื้อจำเป็นต้องส่งคืนสินค้า ผู้ขายยังคงมีหน้าที่รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนตามข้อกำหนดฉบับนี้ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยให้ผู้ซื้อ และผู้ขายตกลงวิธีการชำระ หรือคืนค่าใช้จ่ายดังกล่าวร่วมกัน

14.2 กรณีผู้ซื้อเปลี่ยนใจ

หากผู้ซื้อประสงค์จะคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ และผู้ขายยินยอมรับคืนสินค้า ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน เว้นแต่ผู้ซื้อ และผู้ขายตกลงกันเป็นอย่างอื่น หรือมีกฎหมายกำหนดไว้เป็นการเฉพาะ

ผู้ซื้อสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้า และเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ShopChill ตามขั้นตอนที่แพลตฟอร์มกำหนด

หากผู้ซื้อเลือกจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill ให้เป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าคืนภายนอกระบบที่กำหนดไว้ในข้อ 12.2

การคืนเงินในกรณีดังกล่าวให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ผู้ซื้อ และผู้ขายตกลงกัน โดยต้องสอดคล้องกับรูปแบบการคืนเงินที่ระบบ ShopChill รองรับ และไม่กระทบต่อสิทธิของผู้ซื้อที่พึงมีตามกฎหมาย

14.3 กรณีสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง

หากสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง ให้พิจารณาสาเหตุของความเสียหายจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น สภาพบรรจุภัณฑ์ สภาพสินค้า หลักฐานการจัดส่ง และข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่ง

ในกรณีที่สินค้าเสียหายระหว่างการส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill ผู้ซื้อ และผู้ขายสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบข้อมูล และประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องได้

หากสินค้าเสียหายระหว่างการส่งคืนสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการประสานงาน และเรียกร้องค่าเสียหายกับผู้ขาย หรือผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง โดย ShopChill จะไม่ให้ความคุ้มครองความเสียหายจากกระบวนการขนส่งดังกล่าว ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

การพิจารณาความรับผิดชอบต่อความเสียหายให้เป็นไปตามข้อเท็จจริง หลักฐานการจัดส่ง เงื่อนไขการให้บริการของผู้ให้บริการขนส่ง และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

14.4 กรณีเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับค่าจัดส่ง

หากผู้ซื้อ และผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้เกี่ยวกับสาเหตุของการคืนสินค้า หรือผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง ให้พิจารณาจากวิธีการจัดส่งสินค้าคืน และข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง ดังต่อไปนี้

(1) กรณีส่งคืนสินค้าผ่านระบบ ShopChill

ผู้ซื้อ หรือผู้ขายสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill พร้อมแจ้งรายละเอียดคำสั่งซื้อ และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อขอความช่วยเหลือในการตรวจสอบข้อมูล และประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้อง

(2) กรณีส่งคืนสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill

ผู้ซื้อจะต้องประสานงาน และตกลงรายละเอียดเกี่ยวกับค่าจัดส่งสินค้าคืนกับผู้ขายด้วยตนเอง

หากเกิดความเสียหายจากกระบวนการขนส่งภายนอกระบบ ผู้ซื้อจะต้องประสานงานกับผู้ขาย และผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องโดยตรง

ทั้งนี้ การดำเนินการดังกล่าวไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้ซื้อ หรือผู้ขายในการเรียกร้องตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

15. การคืนเงิน

เมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ ผู้ซื้อจะต้องกรอกข้อมูลบัญชีธนาคารผ่านระบบ ShopChill โดย ShopChill จะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลก่อนโอนเงินคืน

ปัจจุบันระบบ ShopChill รองรับการคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund) ตามคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติให้คืนเงินเท่านั้น โดยยังไม่รองรับการคืนเงินบางส่วน (Partial Refund)

การคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อจะเป็นไปตามหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้

15.1 กรณีการคืนเงินอันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย

หากผู้ซื้อได้รับอนุมัติให้คืนเงินเต็มจำนวน เนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขาย เช่น ผู้ขายจัดส่งสินค้าผิดรายการ หรือสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามยอดที่ได้ชำระจริงสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติให้คืนเงิน

โดยเงินคืนดังกล่าวจะครอบคลุมถึง

1. ค่าสินค้าที่ผู้ซื้อได้ชำระจริง
2. ค่าจัดส่งขาไปที่ผู้ซื้อได้ชำระจริงในคำสั่งซื้อดังกล่าว (หากมี)

ทั้งนี้ ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อ 14

การคืนเงินค่าสินค้า และค่าจัดส่งขาไปที่ชำระผ่านระบบ ShopChill ให้เป็นไปตามกระบวนการคืนเงินที่แพลตฟอร์มรองรับ

สำหรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill ให้ผู้ซื้อ และผู้ขายตกลงวิธีการชำระหรือคืนค่าใช้จ่ายดังกล่าวร่วมกันตามข้อ 14

15.2 การคืนเงินเข้าบัญชีธนาคาร

เมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ และเข้าสู่ขั้นตอนการคืนเงิน ผู้ซื้อจะต้องกรอกข้อมูลบัญชีธนาคารผ่านระบบ ShopChill ตามขั้นตอนที่กำหนด

ผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้อง และความครบถ้วนของข้อมูลบัญชีธนาคารที่กรอกผ่านระบบ

หากข้อมูลบัญชีธนาคารไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน จนไม่สามารถดำเนินการโอนเงินคืนได้ ผู้ซื้อจะต้องแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องครบถ้วน เพื่อให้สามารถดำเนินการคืนเงินต่อไปได้

ShopChill จะดำเนินการตรวจสอบข้อมูล และดำเนินการโอนเงินคืนตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

การคืนเงินจะถือว่าดำเนินการเสร็จสิ้นเมื่อมีการโอนเงินคืนให้แก่ผู้ซื้อสำเร็จตามจำนวนเงินที่ได้รับอนุมัติ

15.3. ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน

การดำเนินการคืนเงินจะเริ่มต้นภายหลังจากคำร้องได้รับการอนุมัติ และผู้ซื้อได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินครบถ้วนแล้ว

สำหรับกรณีคืนเงินโดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน ให้ดำเนินการคืนเงินภายหลังจากคำร้องได้รับการอนุมัติ และผู้ซื้อได้กรอกข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนผ่านระบบ

สำหรับกรณีคืนสินค้า และคืนเงิน ให้ดำเนินการคืนเงินภายหลังจากผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืน และดำเนินการตรวจสอบสินค้าตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องเรียบร้อยแล้ว

ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินอาจแตกต่างกันตามลักษณะของคำร้อง ความครบถ้วนของข้อมูล ผลการตรวจสอบ และขั้นตอนการดำเนินงานของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ ระยะเวลา 2 วัน (48 ชั่วโมง) ที่กำหนดไว้ในข้อ 10.1 เป็นระยะเวลาสำหรับการตอบรับคำร้องของผู้ขายเท่านั้น ไม่ใช่ระยะเวลาที่ผู้ขาย หรือ ShopChill ต้องดำเนินการโอนเงินคืนให้แก่ผู้ซื้อภายใน 2 วัน

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการคืนเงินจะต้องเป็นไปตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นการเฉพาะ หากมี

หากผู้ซื้อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะการคืนเงิน สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill ผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนดได้

16. การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลายรายการ

ในกรณีที่ผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าหลายรายการภายในคำสั่งซื้อเดียวกัน และพบปัญหาเฉพาะสินค้าบางรายการ ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องเพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นได้

เนื่องจากระบบ ShopChill ยังไม่รองรับการคืนเงินบางส่วนของคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อ และผู้ขายจะต้องพิจารณาแนวทางดำเนินการที่เหมาะสมร่วมกัน โดยคำนึงถึงสาเหตุของปัญหา ความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย และสิทธิที่เกี่ยวข้องตามกฎหมาย

16.1 การจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทน

หากผู้ขายจัดส่งสินค้าผิดรายการ หรือสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ และผู้ซื้อยินยอมรับสินค้าที่ถูกต้องทดแทนการคืนเงิน ผู้ขายสามารถดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้แก่ผู้ซื้อได้

ในกรณีที่การจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทนเกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดดังกล่าว

ผู้ซื้อ และผู้ขายจะต้องตกลงรายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการให้ชัดเจนก่อนจัดส่งสินค้าใหม่ เช่น

1. รายการสินค้าที่ต้องจัดส่งใหม่
2. วิธีการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องทดแทน
3. วิธีการส่งคืนสินค้าที่ผิดรายการ หากจำเป็น
4. ผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าเพิ่มเติม

หากมีการส่งคืนสินค้าที่ผิดรายการ ผู้ซื้อสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้า และเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ShopChill ตามขั้นตอนที่แพลตฟอร์มรองรับ

ทั้งนี้ การจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทนจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อ และไม่เป็นการตัดสิทธิในการเรียกร้องตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

16.2 การคืนสินค้า และคืนเงินเต็มจำนวน

หากผู้ซื้อ และผู้ขายตกลงดำเนินการคืนสินค้า และคืนเงิน ให้ดำเนินการตามรูปแบบการคืนเงินเต็มจำนวนที่ระบบ ShopChill รองรับ

ในกรณีที่ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะสินค้าบางรายการภายในคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อ และผู้ขายจะต้องตกลงรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องส่งคืนให้ชัดเจนก่อนดำเนินการ

การคืนสินค้าทั้งหมด หรือการคืนเงินเต็มจำนวนของคำสั่งซื้อจะต้องพิจารณาจากข้อเท็จจริงและสิทธิของผู้ซื้อ และผู้ขายตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ การที่ระบบ ShopChill ยังไม่รองรับการคืนเงินบางส่วน ไม่ถือเป็นเหตุให้ผู้ขายปฏิเสธความรับผิดชอบต่อสินค้าที่มีปัญหา หรือบังคับให้ผู้ซื้อสละสิทธิในการเรียกร้องเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีปัญหา

16.3 กรณีผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้

หากผู้ซื้อ และผู้ขายไม่สามารถตกลงแนวทางแก้ไขปัญหาได้ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอความช่วยเหลือในการประสานงาน และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องการดำเนินการดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิของคู่กรณีในการใช้สิทธิตามกฎหมาย

17. การอุทธรณ์

หากผู้ซื้อ หรือผู้ขายไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณาคำร้อง หรือมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงิน และคืนสินค้า สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอให้ตรวจสอบข้อมูล และหลักฐานที่เกี่ยวข้องได้

ผู้ซื้อ และผู้ขายสามารถติดต่อผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

E-Mail: [email protected]

LINE Official Account: @shopchill

ในการติดต่อเพื่อขอให้ตรวจสอบคำร้อง ผู้ซื้อ หรือผู้ขายควรแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้

1. หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือข้อมูลอ้างอิงคำร้อง
2. รายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้น
3. เหตุผลที่ไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา
4. ข้อมูล หรือหลักฐานเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง หากมี

ShopChill จะดำเนินการตรวจสอบข้อมูล และประสานงานกับคู่กรณีตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่รองรับ เพื่อประกอบการพิจารณาแนวทางแก้ไขปัญหา

ระยะเวลาในการตรวจสอบ และประสานงานอาจแตกต่างกันตามลักษณะของคำร้อง ความครบถ้วนของข้อมูล และหลักฐาน ตลอดจนความร่วมมือของคู่กรณี

การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าไม่ถือเป็นการอนุมัติ เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกสถานะคำร้องผ่านระบบโดยอัตโนมัติ

ทั้งนี้ ผู้ซื้อ และผู้ขายยังคงมีสิทธิในการร้องเรียน หรือดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

18. การแจ้งเตือน

ShopChill จัดให้มีช่องทางสำหรับผู้ซื้อ และผู้ขายในการตรวจสอบสถานะของคำร้องผ่านระบบ ตามฟังก์ชันที่แพลตฟอร์มรองรับ

ผู้ซื้อ และผู้ขายมีหน้าที่ติดตามสถานะของคำร้อง และดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

ผู้ขายจะต้องตรวจสอบ และตอบรับคำร้องภายใน 2 วัน (48 ชั่วโมง) ตามที่กำหนดไว้ในข้อ 10.1

ในกรณีที่ผู้ขายปฏิเสธคำร้อง ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบผลการพิจารณาผ่านสถานะของคำร้องในระบบ

ปัจจุบันระบบ ShopChill ยังไม่มีฟังก์ชันแจ้งเตือนผู้ซื้อโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ผู้ขายปฏิเสธคำร้อง ผู้ซื้อจึงควรตรวจสอบสถานะคำร้องผ่านระบบ หรือสอบถามฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลการพิจารณา

หากผู้ขายไม่ตอบรับคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือผู้ซื้อพบว่าคำร้องไม่มีความคืบหน้า สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อขอความช่วยเหลือในการประสานงาน และติดตามคำร้องได้

ทั้งนี้ การครบกำหนดระยะเวลา 2 วันสำหรับการตอบรับคำร้องของผู้ขาย ไม่ส่งผลให้ระบบอนุมัติ ปฏิเสธ หรือยกเลิกคำร้องโดยอัตโนมัติ

19. การสิ้นสุดคำร้อง

คำร้องขอคืนเงิน หรือคืนสินค้าอาจสิ้นสุดลงเมื่อเกิดกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้

19.1 ผู้ซื้อถอนคำร้อง

ผู้ซื้อประสงค์จะยุติการดำเนินการตามคำร้อง และดำเนินการถอนคำร้องตามขั้นตอนที่ระบบรองรับ

19.2 การคืนเงินดำเนินการเสร็จสิ้น

คำร้องได้รับการอนุมัติ และมีการดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อสำเร็จตามจำนวนเงินที่ได้รับอนุมัติ

19.3 ผู้ซื้อ และผู้ขายตกลงแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน

ผู้ซื้อ และผู้ขายตกลงแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน และดำเนินการตามข้อตกลงดังกล่าวเสร็จสิ้นแล้ว

19.4 คำร้องได้รับการปฏิเสธ

คำร้องได้รับการปฏิเสธโดยผู้ขายตามขั้นตอนของระบบ พร้อมระบุเหตุผลในการปฏิเสธ

การสิ้นสุดคำร้องในระบบไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้ซื้อในการขอให้ตรวจสอบผลการพิจารณาหรือดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

19.5 คำร้องมีข้อมูลอันเป็นเท็จ หรือเป็นคำร้องซ้ำซ้อน

พบว่าคำร้องเป็นการยื่นซ้ำ มีข้อมูลอันเป็นเท็จ หรือมีลักษณะเป็นการใช้สิทธิโดยไม่สุจริต โดยให้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบ ShopChill รองรับ และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ การสิ้นสุดคำร้องให้เป็นไปตามสถานะ และขั้นตอนที่ระบบ ShopChill รองรับระบบ ShopChill ไม่มีการปิดคำร้องโดยอัตโนมัติจากเหตุที่ผู้ขายไม่ตอบรับคำร้องภายใน 2 วัน หรือผู้ซื้อ และผู้ขายไม่ได้ดำเนินการในขั้นตอนอื่นภายในระยะเวลาหนึ่ง

20. การใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต

ผู้ซื้อและผู้ขายต้องใช้สิทธิในการขอคืนเงิน และคืนสินค้าโดยสุจริต และต้องไม่กระทำการใดที่มีวัตถุประสงค์เพื่อแสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ หรือก่อให้เกิดความเสียหายแก่คู่กรณีหรือแพลตฟอร์ม

การใช้สิทธิโดยไม่สุจริตอาจรวมถึงกรณีดังต่อไปนี้

1. จัดส่งข้อมูล หรือหลักฐานอันเป็นเท็จ
2. แก้ไข หรือดัดแปลงหลักฐานเพื่อให้เกิดความเข้าใจผิด
3. จงใจให้ข้อมูลอันเป็นเท็จเพื่อให้ได้รับเงินคืน หรือผลประโยชน์ที่ไม่มีสิทธิได้รับ
4. ยื่นคำร้องซ้ำซ้อนโดยมีเจตนาแสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ
5. จัดส่งสินค้าคืนที่ไม่ใช่สินค้าตามคำสั่งซื้อ หรือจงใจเปลี่ยนแปลงสภาพสินค้าเพื่อให้คู่กรณีได้รับความเสียหาย
6. ปฏิเสธคำร้อง หรือปฏิเสธรับสินค้าคืนโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
7. จงใจหลีกเลี่ยงการตอบรับคำร้องภายในระยะเวลา 2 วัน (48 ชั่วโมง) ตามที่กำหนดไว้ในข้อ 10.1 เพื่อประวิงเวลา หรือหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
8. กระทำการอื่นใดที่มีลักษณะเป็นการใช้สิทธิโดยไม่สุจริต และก่อให้เกิดความเสียหายแก่คู่กรณีหรือแพลตฟอร์ม

หากพบพฤติกรรมที่อาจเข้าข่ายการใช้สิทธิโดยไม่สุจริต ShopChill อาจดำเนินการตรวจสอบข้อมูล และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และใช้มาตรการที่เหมาะสมตามข้อกำหนด และเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม ภายใต้ความสามารถของระบบ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ การดำเนินมาตรการดังกล่าวจะต้องคำนึงถึงข้อเท็จจริง หลักฐานที่เกี่ยวข้อง และสิทธิของคู่กรณีตามกฎหมาย

21. สิทธิ และหน้าที่ของ ShopChill

ShopChill มีสิทธิ และหน้าที่ในการดำเนินการเกี่ยวกับกระบวนการคืนเงิน และคืนสินค้าตามข้อกำหนดฉบับนี้ ภายใต้ความสามารถของระบบ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ShopChill อาจดำเนินการดังต่อไปนี้

21.1 การตรวจสอบข้อมูล และหลักฐาน

ตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ ข้อมูลการทำธุรกรรม และหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับคำร้อง ตามขอบเขตที่แพลตฟอร์มสามารถเข้าถึงและตรวจสอบได้

21.2 การขอข้อมูลเพิ่มเติม

ขอข้อมูล หรือหลักฐานเพิ่มเติมจากผู้ซื้อหรือผู้ขาย หากจำเป็นต่อการตรวจสอบข้อเท็จจริง

21.3 การประสานงานระหว่างคู่กรณี

ให้ความช่วยเหลือในการประสานงานระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขายเกี่ยวกับการคืนเงิน การคืนสินค้า หรือข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากการทำธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์ม

21.4 การติดตามคำร้องที่ผู้ขายไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด

หากผู้ขายไม่ตอบรับคำร้องภายใน 2 วัน (48 ชั่วโมง) ตามที่กำหนดไว้ในข้อ 10.1 ShopChill อาจดำเนินการตรวจสอบข้อมูล และประสานงานกับผู้ขาย เพื่อให้ผู้ขายดำเนินการตามข้อกำหนด และเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม

21.5 การตรวจสอบพฤติกรรมที่อาจเข้าข่ายการทุจริต

ตรวจสอบข้อมูลหรือพฤติกรรมที่มีเหตุอันควรสงสัยว่าเป็นการใช้สิทธิโดยไม่สุจริต หรือเป็นการฝ่าฝืนข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม

21.6 การดำเนินมาตรการตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม

ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมตามข้อกำหนด และเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม ภายใต้ขอบเขตการดำเนินงานที่ระบบรองรับ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

21.7 การประสานงานเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าคืน

ในกรณีที่ผู้ซื้อใช้บริการส่งคืนสินค้า และเรียกรถเข้ารับสินค้าผ่านระบบ ShopChill แพลตฟอร์มอาจให้ความช่วยเหลือในการตรวจสอบข้อมูลการจัดส่ง และประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้อง ตามขอบเขตการให้บริการ และข้อมูลที่ระบบรองรับ

ในกรณีที่ผู้ซื้อเลือกจัดส่งสินค้าคืนผ่านผู้ให้บริการขนส่งภายนอกระบบ ShopChill ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการประสานงานกับผู้ขาย และผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง โดยความเสียหายที่เกิดขึ้นจากกระบวนการขนส่งภายนอกระบบจะไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองการจัดส่งสินค้าคืนของ ShopChill ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

ทั้งนี้ การดำเนินการของ ShopChill ตามข้อ 21 ไม่ถือเป็นการรับรองว่าแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันสำหรับให้แอดมินอนุมัติ ปฏิเสธ หรือเปลี่ยนแปลงสถานะคำร้องผ่านระบบหลังบ้านโดยตรง

การตรวจสอบ และประสานงานของฝ่ายบริการลูกค้าให้เป็นไปตามกระบวนการปฏิบัติงานที่ ShopChill รองรับ

22. เหตุสุดวิสัย

หากเกิดเหตุสุดวิสัย หรือเหตุขัดข้องที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ ShopChill ซึ่งส่งผลกระทบต่อกระบวนการคืนเงินหรือคืนสินค้า เช่น

1. ภัยธรรมชาติ
2. ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้อง
3. ระบบธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินขัดข้อง
4. การหยุดให้บริการของผู้ให้บริการขนส่ง
5. เหตุการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของแพลตฟอร์ม

ShopChill อาจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนขั้นตอน หรือระยะเวลาการดำเนินการตามความเหมาะสมของสถานการณ์

ในกรณีที่เหตุขัดข้องดังกล่าวส่งผลต่อการดำเนินการคืนเงิน หรือคืนสินค้า ShopChill จะดำเนินการตามขั้นตอนที่สามารถรองรับได้ และแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้ผู้ใช้งานทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสมเมื่อสามารถดำเนินการได้

หากเหตุขัดข้องดังกล่าวส่งผลให้ผู้ขายไม่สามารถตอบรับคำร้องภายในระยะเวลา 2 วัน (48 ชั่วโมง) ตามข้อ 10.1 ให้ผู้ขายดำเนินการตอบรับคำร้องโดยไม่ชักช้าเมื่อสามารถกลับมาดำเนินการได้ตามปกติ

ผู้ขายสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill เพื่อแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น และประสานงานเกี่ยวกับคำร้องที่ได้รับผลกระทบ

ทั้งนี้ เหตุสุดวิสัยหรือเหตุขัดข้องดังกล่าวไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้ซื้อ หรือผู้ขายที่พึงมีตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

23. การแก้ไขข้อกำหนด

ShopChill อาจแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมข้อกำหนดฉบับนี้ตามความเหมาะสม เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการให้บริการ การพัฒนาระบบ การดำเนินงานของแพลตฟอร์ม และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดจะต้องมีการระบุรายละเอียดของข้อกำหนดฉบับที่แก้ไข และวันที่มีผลบังคับใช้ให้ชัดเจน

หากมีการแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในสาระสำคัญ ShopChill จะดำเนินการประกาศ หรือแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนดตามความเหมาะสม และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดจะมีผลบังคับใช้ตามวันที่ระบุไว้ในประกาศ โดยไม่กระทบต่อสิทธิของผู้ซื้อ หรือผู้ขายที่เกิดขึ้นก่อนวันที่ข้อกำหนดฉบับใหม่มีผลบังคับใช้ เว้นแต่เป็นไปตามกฎหมาย หรือข้อตกลงที่ชอบด้วยกฎหมาย

ผู้ซื้อ และผู้ขายสามารถตรวจสอบข้อกำหนดฉบับปัจจุบันผ่านช่องทางที่ ShopChill จัดให้มีได้

ในกรณีที่ข้อกำหนดฉบับใหม่จำเป็นต้องได้รับการยอมรับจากผู้ใช้งานเป็นการเฉพาะ ShopChill จะดำเนินการจัดให้มีกระบวนการรับการยอมรับตามวิธีการที่แพลตฟอร์มรองรับ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ การประกาศหรือแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดไม่ถือเป็นหลักฐานว่าผู้ใช้งานได้กดยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่แล้ว หากยังไม่ได้มีการดำเนินการยอมรับตามกระบวนการที่กำหนด

24. บทเฉพาะกาล

ในระหว่างที่ระบบ ShopChill ยังไม่รองรับการพิจารณา หรือเปลี่ยนแปลงสถานะคำร้องโดย ShopChill การรับคำร้องเข้าพิจารณา การวินิจฉัย และการคืนเงิน ให้ดำเนินการผ่านฝ่ายบริการลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ShopChill ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

E-Mail: [email protected]

LINE Official Account: @shopchill

เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบข้อมูล ผู้ติดต่อควรแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดของปัญหา และข้อมูลหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม

ShopChill จะดำเนินการประสานงาน และให้ความช่วยเหลือตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่แพลตฟอร์มรองรับ โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริง และสิทธิของผู้ซื้อ และผู้ขายตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง