นโยบายการคืนเงิน และคืนสินค้า

Last Updated: January 27, 2026

⸻

1. การยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน

ภายใต้ข้อกำหนด และเงื่อนไขตาม นโยบายการคืนเงิน และคืนสินค้า ฉบับนี้ และ เงื่อนไขการให้บริการของ ShopChill ผู้ซื้อมีสิทธิยื่นคำร้องขอ คืนสินค้า และ/หรือ ขอคืนเงิน สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อได้ ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในเงื่อนไข

การให้บริการ

ทั้งนี้ การขอคืนสินค้า และ/หรือคืนเงิน ไม่ครอบคลุมสินค้าสด ซึ่งเป็นสินค้าที่ถูกยกเว้นตามเงื่อนไขการให้บริการจำนวนเงินคืนจะเท่ากับราคาสินค้าที่ผู้ซื้อได้ชำระไป จำนวนเงินคืนสูงสุดจะไม่เกิน 2,000 บาทต่อคำร้อง ShopChill สงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียว ในการพิจารณาอนุมัติ การคืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า ให้แก่ผู้ซื้อ ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด โดยจำกัดจำนวน ไม่เกิน 50 รายการสินค้าต่อเดือน ทั้งนี้ เพดานดังกล่าว ใช้เฉพาะกรณี “คืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า” เท่านั้น

⸻

2. การยื่นคำร้องขอคืนสินค้า

2.1 ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงิน และ/หรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น

1. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า
2. สินค้ามีตำหนิ ใช้การไม่ได้ และ/หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
3. ผู้ขายส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาด หรือสีไม่ถูกต้อง เป็นต้น) ให้กับผู้ซื้อ
4. สินค้าที่ส่งให้ผู้ซื้อมีลักษณะแตกต่างอย่างเป็นสาระสำคัญจากคำอธิบายที่ผู้ขายระบุไว้ในบัญชีรายชื่อสินค้าที่เสนอขาย
5. ด้วยการทำข้อตกลงแบบเป็นส่วนตัวกับผู้ขาย และผู้ขายต้องส่งคำยืนยันของตนไปยัง ShopChill เพื่อยืนยันข้อตกลงดังกล่าว
6. กฎหมายกำหนดให้ต้องมีการคืนเงิน หรือ
7. ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ ทั้งนี้ สินค้าจะต้องไม่อยู่ภายใต้รายการของสินค้าที่ถูกยกเว้นตามที่กำหนด และเป็นสินค้าที่ยังไม่ผ่านการเปิดใช้งาน มีสภาพสมบูรณ์พร้อมส่วนประกอบทุกชิ้นครบถ้วนตามที่ได้สั่งซื้อ รวมถึงถูกเก็บอยู่ในหีบห่อเดิม และมีป้ายราคาติดอยู่ และ/หรือ เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายที่เกี่ยวข้องของ ShopChill
8. ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนผู้ขายดำเนินการจัดส่งสินค้า

2.2. การคืนสินค้า กรณี เปลี่ยนใจ

การคืนสินค้าด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ / ไม่ต้องการแล้ว” หมายถึง กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว แต่ภายหลังต้องการคืนสินค้าโดยไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของสินค้า

การคืนสินค้าประเภทนี้สามารถทำได้ เฉพาะสินค้าบางหมวดหมู่ เท่านั้น โดยสินค้าที่สามารถคืนได้ จะมีระบุไว้ชัดเจนในหน้ารายละเอียดสินค้า และลูกค้าจะต้องยื่นคำขอภายในระยะเวลาที่ร้านกำหนด

ShopChill จะพิจารณาอนุมัติการคืนสินค้า ก็ต่อเมื่อสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมจำหน่ายต่อได้ ไม่มีการใช้งาน แกะ ใช้ ลอง หรือทำให้สินค้าเสียสภาพ

หมายเหตุ

• การคืนสินค้าเนื่องจาก “เปลี่ยนใจ” จะไม่ส่งผลต่อคะแนนร้านค้า หรือประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า

• กรณีเปลี่ยนใจ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งขาไป และขาส่งคืน

• การคืนสินค้าเป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์ม และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ShopChill ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเป็นรายกรณี

กรณีที่ ShopChill อาจปฏิเสธการคืนสินค้าได้

ร้านค้าจะตรวจสอบคำขอคืนสินค้าใน 2 ช่วงหลัก

1. เมื่อได้รับคำขอจากลูกค้า
2. เมื่อได้รับสินค้าคืนกลับมาแล้ว

ShopChill สามารถปฏิเสธการคืนสินค้าได้ หากเข้าเงื่อนไขอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• หลักฐานที่ลูกค้าแนบมาไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า

• สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ เช่น

– มีร่องรอยการใช้งาน

– แกะซีล / เปิดใช้งานแล้ว

– อุปกรณ์หรือแพ็กเกจไม่ครบ

– สภาพไม่สามารถนำไปจำหน่ายต่อได้

การปฏิเสธคำขอโดยไม่มีเหตุสมควร (ShopChill จะไม่ปฏิบัติ)

ShopChill จะไม่ปฏิเสธคำขอคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลที่เหมาะสม เช่น

• กำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ร้านและแพลตฟอร์มระบุไว้

• ปฏิเสธทั้งที่

– หลักฐานครบถ้วน

– สินค้าอยู่ในสภาพดีตามเงื่อนไข

ทั้งนี้ หากมีการปฏิเสธโดยไม่เหมาะสม อาจส่งผลให้ร้านต้องรับผิดชอบค่าชดเชยตามนโยบายแพลตฟอร์ม

สินค้าใดบ้างที่ ไม่สามารถส่งคืนด้วยเหตุผลว่าเปลี่ยนใจได้

หมวดหมู่ แม่ และเด็ก

1. อุปกรณ์ดูแลเด็ก
2. เครื่องเล็มผมเด็ก
3. วิตามิน และอาหารเสริมสำหรับเด็ก
4. น้ำหอม
5. ผ้าอ้อม
6. อุปกรณ์ดูแลจมูก และช่องปาก
7. จุกนมหลอก ยางกัด และผลิตภัณฑ์บรรเทาอาการปวดฟัน
8. ทิชชูเปียก และกล่องใส่
9. กางเกงบลูมเมอร์
10. กางเกงสวมทับผ้าอ้อม และชุดชั้นใน
11. ชุดของขวัญ
12. ชุดว่ายน้ำ
13. ที่ครอบหูเด็ก
14. หน้ากากอนามัยสำหรับเด็ก
15. แว่นกันแดด
16. เก้าอี้เด็ก
17. โต๊ะทานอาหาร และโต๊ะเขียนหนังสือสำหรับเด็ก
18. รถหัดเดิน, เปลโยก, เปลกระโดด และเปลไกวไฟฟ้า
19. โต๊ะเปลี่ยนผ้าอ้อม, เตียงพับ และเตียงนอน
20. ที่นอน และเครื่องนอน
21. เก้าอี้ฝึกขับถ่าย และเก้าอี้นั่งถ่าย
22. กระจก
23. รถเข็นเด็ก
24. เครื่องดื่ม, นมผงเพื่อการเจริญเติบโต, นมผงสำหรับเด็กแรกเกิด, ข้าวต้มบด, อาหารบด และซีเรียล
25. ขนม นมผงสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์
26. ชุดชั้นในสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์
27. วิตามิน และอาหารเสริมสำหรับคุณแม่ตั้งครรภ์
28. เสื้อผ้าสำหรับให้นมบุตร
29. เข็มขัดพยุงครรภ์
30. ขวดนม และอุปกรณ์เสริมสำหรับเด็ก
31. กล่องใส่ขวดนม และราวตากแห้ง, เครื่องอุ่นขวดนม, อุปกรณ์เก็บความเย็นขวดนม และเครื่องทำความสะอาดขวดนม
32. อุปกรณ์ช้อนส้อมสำหรับเด็ก แผ่นซับน้ำนม, เครื่องปั๊มนม และอุปกรณ์ดูดหลอกต่างๆ เครื่องปั่นอาหาร

หมวดหมู่ของสะสม

1. การ์ดสะสมที่ไม่เกี่ยวกับกีฬา
2. การ์ดสะสมเกี่ยวกับกีฬา
3. อุปกรณ์เสริมสำหรับการ์ดสะสม

หมวดหมู่คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์สำนักงาน

1. จอภาพ
2. คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ
3. แล็ปท็อป

หมวดหมู่แฟชั่น

1. ชุดชั้นใน
2. แว่นตา
3. หน้ากากอนามัย
4. ชุดว่ายน้ำ

หมวดหมู่เครื่องประดับแฟชั่น

1. หน้ากาก และอุปกรณ์ปิดหน้า
2. เครื่องประดับร่างกาย, ต่างหู, ชุดเครื่องประดับ
3. กรอบแว่นและแว่นตา, กล่องใส่แว่นตา และอุปกรณ์เสริม แว่นกันแดด
4. กางเกงเลกกิ้ง, ชุดเดรสสำหรับนอน, ชุดหมี, ชุดนอน
5. อุปกรณ์สำหรับเสื้อชั้นใน, เสื้อชั้นในไร้โครง เสื้อชั้นในยกทรง, กางเกงชั้นใน, ชุดชั้นใน
6. ชุดรัดรูปกระชับสัดส่วน, ชุดชั้นในกักเก็บความร้อน
7. ถุงน่อง เซ็ตชุดชั้นใน

หมวดหมู่อาหาร และเครื่องดื่มทั้งหมด

หมวดหมู่สุขภาพ

1. ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร, ยารับประทาน และยาใช้ภายนอกที่ไม่ต้องสั่งจ่ายโดยแพทย์
2. ยาสมุนไพร
3. ถุงยางอนามัย, สารหล่อลื่น

หมวดหมู่การปรับปรุงบ้าน

1. ดอกไม้สด พืช
2. ดอกไม้ (ที่ยังมีชีวิต)

หมวดหมู่เครื่องประดับ และสินค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

หมวดหมู่เครื่องใช้ในบ้าน

1. เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ใช้ในเชิงพาณิชย์
2. เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านขนาดใหญ่

หมวดหมู่อุปกรณ์สัตว์เลี้ยง

หมวดหมู่โทรศัพท์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

1. ซิมการ์ด และอุปกรณ์เสริม

หมวดหมู่สินค้ามือสองทั้งหมด

หมวดหมู่กีฬา และกิจกรรมกลางแจ้ง

1. ชุดว่ายน้ำสำหรับเด็ก
2. ชุดรัชการ์ดกันแดด
3. ชุดชั้นในกักเก็บความร้อนสำหรับเล่นกีฬา สปอร์ตบรา, ชุดชั้นในกีฬา, ที่ปิดหน้า และหน้ากาก
4. แว่นตาสำหรับเล่นกีฬา, ชุดชายหาด บิกินี่, กางเกงใน, ชุดวันพีซ, ชุดแข่งว่ายน้ำ
5. ชุดว่ายน้ำแบบรัชการ์ด, เดรสว่ายน้ำ, กางเกงว่ายน้ำขาสั้น, เสื้อว่ายน้ำตัวยาว, ชุดดำน้ำ

หมายเหตุ : รายการข้างต้นเป็นหมวดหมู่ และตัวอย่างสินค้าส่วนหนึ่ง ที่อาจมีการเพิ่มเติมได้ในภายหลังตามการพิจารณาของ ShopChill โดยผู้ขายสามารถตรวจสอบข้อมูล และข้อจำกัดในการคืนสินค้าแต่ละชิ้นได้จากหน้ารายละเอียดสินค้า

สินค้าใดบ้างที่สามารถส่งคืนได้ด้วยเหตุผลว่า "เปลี่ยนใจ" ได้

สินค้าจะต้องตรงตามเงื่อนไขสภาพสินค้าต่อไปนี้ จึงจะคืนด้วยเหตุผลนี้ได้

1. สินค้าแฟชั่น เช่น
2. เสื้อผ้าผู้หญิง
3. เสื้อผ้าผู้ชาย
4. แฟชั่นมุสลิม
5. แฟชั่นเด็ก

เงื่อนไขสภาพสินค้า

1. อยู่ในสภาพเดิม สินค้ายังไม่ถูกสวมใส่ ซัก หรือแก้ไขใดๆ ทั้งสิ้น
2. ยังมีป้ายติดอยู่ ป้ายและฉลากเดิมทั้งหมดจะต้องยังคงติดอยู่ และอยู่ในสภาพสมบูรณ์
3. บรรจุภัณฑ์เดิม ควรส่งคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม ซึ่งรวมไปถึงกล่อง ถุงผ้ากันฝุ่น หรือถุงเสื้อผ้าที่มาพร้อมกับสินค้า
4. ไม่มีร่องรอยการใช้งาน ไม่ควรมีร่องรอยของการใช้งาน เช่น คราบเปื้อน รอยขาด หรือกลิ่น (เช่น น้ำหอม ควัน)

หมายเหตุ : ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้หลังจากลองสวมเพื่อตรวจสอบขนาด สี หรือสไตล์ โดยสินค้าจะต้องส่งคืนในสภาพเดิม เหมือนไม่เคยสวมใส่ พร้อมป้ายแท็กและบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน สินค้าจะต้องไม่มีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย หรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ

2. สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) เช่น

1. ผลิตภัณฑ์ความงาม และของใช้ส่วนตัว
2. หนังสือ นิตยสาร และสื่อเสียง
3. อุปกรณ์ตกแต่ง และซ่อมแซมบ้าน
4. ของใช้ในบ้าน

เงื่อนไขสภาพสินค้า

1. อยู่ในสภาพเดิม ฉลากเดิม และบรรจุภัณฑ์ด้านในของสินค้าจะต้องไม่ได้เปิดออก สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ผ่านการใช้งานใดๆ ทั้งสิ้น

3.อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น

1. คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์สำนักงาน
2. โทรศัพท์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
3. เครื่องมือ และเครื่องโลหะ
4. เครื่องใช้ในบ้าน

เงื่อนไขสภาพสินค้า

1. อยู่ในสภาพเดิม ต้องไม่ได้เปิดฉลากและบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน
2. ต้องคืนใบรับประกัน และเอกสารประกอบที่แนบไปกับสินค้า (ถ้ามี)
3. ซอฟต์แวร์ และวัสดุสิ้นเปลืองที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน จะต้องยังไม่มีการเปิดใช้ซอฟต์แวร์ หรือสิ่งที่ใช้แล้วหมดไปใด ๆ ที่มาพร้อมกับสินค้า และที่ถูกปิดผนึกไว้
4. อุปกรณ์เสริม และส่วนประกอบทั้งหมด จะต้องรวมอุปกรณ์เสริม ส่วนประกอบ และวัสดุเดิมทั้งหมดที่มาพร้อมกับสินค้า ซึ่งรวมถึงสายเคเบิล ที่ชาร์จ คู่มือ รีโมทคอนโทรล และสิ่งของอื่นๆ

4. สินค้าไลฟ์สไตล์ เช่น

1. ยานยนต์ และจักรยานยนต์
2. เครื่องครัว
3. สิ่งทอ และเครื่องตกแต่งที่ใช้วัสดุผิวนุ่ม
4. ของเล่น และงานอดิเรก

เงื่อนไขสภาพสินค้า

1. อยู่ในสภาพเดิม ต้องไม่ได้เปิดฉลาก และบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน
2. เงื่อนไขเฉพาะสำหรับประเภทสินค้า เช่น เครื่องนอน และผ้าปูที่นอนจะต้องไม่เคยถูกซัก และใช้งาน

หมายเหตุ :

*ผู้ซื้อจะต้องยื่นขอคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด

*หากผู้ซื้อเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าเป็น "เปลี่ยนใจ" แต่สภาพของสินค้าที่ส่งคืนมาไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น ผู้ขายสามารถปฏิเสธการคืนสินค้า และยื่นข้อโต้แย้งมายัง ShopChill โดยผ่านทาง [email protected]

2.3 ระยะเวลาการส่งคำร้องขอคืนสินค้า และขอคืนเงิน

ผู้ซื้อจะต้องส่งคำร้องของผู้ซื้อผ่านทาง ShopChill App บนมือถือ

1. สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่านร้านค้าทั่วไป สามารถส่งคำขอได้ ภายใน 7 วัน หลังจากผู้ซื้อได้รับสินค้า
2. สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่านร้านค้าประเภท Mall สามารถส่งคำขอได้ ภายใน 15 วัน หลังจากผู้ซื้อได้รับสินค้า

2.4 การพิจารณาคำร้อง

การพิจารณาคำร้องในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้า เช่น ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า สินค้าเสียหาย สูญหาย หรือขาดหาย ShopChill อาจพิจารณาอ้างอิงสถานะการจัดส่ง หลักฐานการนำส่ง และระยะเวลาการแจ้งปัญหาที่สอดคล้องกับเงื่อนไขของบริษัทขนส่งที่เกี่ยวข้อง

ShopChill จะเป็นผู้พิจารณาคำร้องขอคืนเงิน และคืนสินค้าของคุณภายใต้ดุลยพินิจของ ShopChill แต่เพียงผู้เดียว โดยผู้ซื้อรับทราบ และตกลงว่าผลการพิจารณาของ ShopChill ให้ถือเป็นที่สุดภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต และตกลงว่าผู้ซื้อจะไม่ดำเนินการทางคดี หรือยื่นข้อเรียกร้องใดๆ ต่อ ShopChill หรือต่อบริษัทในกลุ่มของ ShopChill จากการพิจารณาดังกล่าว

2.5 ข้อกำหนดอื่นๆ

2.5.1 กรณีมีการดำเนินคดี

ในกรณีที่ผู้ซื้อได้ดำเนินคดีกับผู้ขาย ผู้ซื้ออาจส่งหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไปยัง ShopChill เพื่อขอให้ ShopChill เก็บเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อไว้ต่อไปจนกว่าจะทราบผลการตัดสินอย่างเป็นทางการShopChill จะใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวของตน ตัดสินใจว่าจำเป็นที่จะต้องเก็บเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไว้ต่อไปหรือไม่

2.5.2 กรณีการชำระเงินผิดพลาด

ในกรณีที่ผู้ซื้อทำการชำระเงินผิดพลาด (เช่น กรอกจำนวนเงินผิด หรือใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการเติมเงินผิด) หรือทำการชำระเงินซ้ำซ้อน ลูกค้าจะไม่สามารถแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงการชำระเงินที่ผิดพลาด หรือยกเลิกการชำระเงินซ้ำซ้อนได้ และทาง ShopChill จะไม่ทำการคืนเงินให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงเงินค่าธรรมเนียมในการชำระเงินของธุรกรรมชำระเงินดังกล่าวด้วยลูกค้าจะต้องทำการติดต่อร้านค้าหรือผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อขอทำการแก้ไขเปลี่ยนแปลงการชำระเงินที่ผิดพลาด หรือขอคืนเงินจากการชำระเงินที่ซ้ำซ้อนเท่านั้น

⸻

3. สิทธิ ข้อกำหนด และเงื่อนไขสำหรับผู้ขาย

3.1 การแจ้ง และการพิจารณาคำร้องของผู้ขาย

เมื่อ ShopChill ได้รับคำร้องขอคืนสินค้า และ/หรือคืนเงินจากผู้ซื้อแล้ว ShopChill จะดำเนินการแจ้งผู้ขายที่เกี่ยวข้องเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ขายมีหน้าที่ตอบรับ ชี้แจง หรือจัดส่งข้อมูล และหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับคำร้องดังกล่าวตามขั้นตอน และภายในระยะเวลาที่ ShopChill กำหนดไว้ในหนังสือแจ้ง (ระยะเวลาที่กำหนด)

ในกรณีที่ผู้ขายไม่ตอบรับ ไม่ชี้แจง หรือไม่ติดต่อกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด ShopChill จะถือว่าผู้ขายไม่ประสงค์ตอบรับคำร้องดังกล่าว และมีสิทธิพิจารณาคำร้องของผู้ซื้อโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบเพิ่มเติม ทั้งนี้ ShopChill จะพิจารณาคำชี้แจงของผู้ขาย (หากมี) เป็นรายกรณี และใช้ดุลยพินิจในการพิจารณาอนุมัติ หรือปฏิเสธคำร้อง โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริง หลักฐาน และสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องเป็นสำคัญ

3.2 การจัดการสินค้าในกรณีที่มีการอนุมัติ หรือปฏิเสธคำร้อง

โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไขอื่นใดที่กำหนดไว้ในนโยบายฉบับนี้ และภายใต้ดุลยพินิจของ ShopChill แต่เพียงผู้เดียว ShopChill อาจพิจารณาให้สินค้ารายการใดที่ได้รับการอนุมัติคืนเงิน และ/หรือคืนสินค้าแล้ว ไม่ต้องถูกจัดส่งคืนไปยังผู้ขาย และให้ถือว่าผู้ขายได้สละสิทธิ์ทั้งหมดในสินค้าดังกล่าว

ในกรณีที่ ShopChill พิจารณาอนุมัติให้มีการคืนสินค้า ในสถานการณ์ที่สินค้าดังกล่าวอยู่ในความครอบครองของผู้ขายแล้ว ไม่ว่าจะเนื่องมาจากการส่งคืน การตีกลับ หรือการพิจารณาภายหลังคำร้อง ผู้ขายจะต้องเป็นผู้จัดส่งสินค้าดังกล่าวไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อ หรือบุคคล/สถานที่อื่นตามที่ ShopChill แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้กระบวนการคืนเงิน และ/หรือคืนสินค้าเสร็จสมบูรณ์ โดยผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด และไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายใดๆ จากผู้ซื้อ ทั้งนี้ เฉพาะกรณีที่ที่อยู่ดังกล่าวอยู่ภายในประเทศที่สินค้านั้นได้ลงรายการขายไว้

ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่สามารถรับสินค้าที่ผู้ขายได้จัดส่งคืนตามที่ ShopChill แจ้งไว้ ShopChill สงวนสิทธิ์ให้ถือว่าผู้ซื้อได้สละสิทธิ์ในสินค้าดังกล่าว และให้การจัดการใดๆ ที่เกี่ยวกับสินค้านั้นเป็นความรับผิดชอบของผู้ขายแต่เพียงผู้เดียว โดย ShopChill จะไม่เข้าไปครอบครอง หรือจัดเก็บสินค้าดังกล่าวไม่ว่ากรณีใดๆ

ทั้งนี้ หากผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่ผู้ขายได้จัดส่งคืน ผู้ซื้อจะต้องแจ้งให้ ShopChill ทราบภายใน 7 วันนับจากวันที่ ShopChill แจ้งให้ทราบถึงการจัดส่งสินค้าคืน (ระยะเวลาบอกกล่าว) หากพ้นกำหนดเวลาดังกล่าวโดยไม่มีการแจ้ง ให้ถือเป็นหลักฐานอันเพียงพอว่าการจัดส่งคืนสินค้าได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว และผู้ซื้อได้ยอมรับการจัดส่งคืนนั้นโดยสมบูรณ์ และตกลงไม่เรียกร้อง หรือตั้งข้อพิพาทใดๆ เกี่ยวกับสินค้าดังกล่าวอีก

ในกรณีที่ ShopChill ได้พิจารณาอนุมัติคืนเงิน และ/หรือคืนสินค้า ผู้ขายมีสิทธิอุทธรณ์ผลการพิจารณาโดยติดต่อ ShopChill พร้อมจัดเตรียมหลักฐานประกอบการอุทธรณ์ หาก ShopChill ยอมรับการอุทธรณ์ดังกล่าว ShopChill จะดำเนินการคืนเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อ (Buyer’s Purchase Monies) ให้แก่ผู้ขายทั้งหมด หรือบางส่วนตามที่เห็นสมควร

ในกรณีที่ ShopChill พิจารณาปฏิเสธคำร้องขอคืนเงิน และ/หรือคืนสินค้า และปรากฏว่าสินค้าดังกล่าวอยู่ในความครอบครองของผู้ขายแล้ว ผู้ขายจะต้องดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้

อย่างไรก็ดี ในกรณีที่การคืนสินค้า หรือคืนเงินเกิดจากความผิดของผู้ขาย ShopChill จะไม่ดำเนินการคืนเงินค่าซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อให้แก่ผู้ขายไม่ว่าทั้งหมด หรือบางส่วน ผู้ขายรับทราบ และตกลงว่าผลการพิจารณาของ ShopChill ให้ถือเป็นที่สุด และเด็ดขาดภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต และตกลงว่าจะไม่ดำเนินการทางคดีหรือยื่นข้อเรียกร้องใดๆ ต่อ ShopChill หรือบริษัทในกลุ่มของ ShopChill อันเนื่องมาจากการพิจารณาดังกล่าว

3.3 ในกรณีที่ ShopChill พิจารณาอนุมัติคืนเงิน และ/หรือ คืนสินค้ารายการใดตามที่กำหนดในข้อ 2.

ข้างต้น จะมีผลผูกพันผู้ขายที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ผู้ขายที่เกี่ยวข้องตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด และเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายการคืนเงิน และคืนสินค้านี้ และตกลงจะดำเนินการใดๆ ที่จำเป็นต่อการคืนเงิน หรือคืนสินค้าตามคำร้องของผู้ซื้อตามที่ ShopChill ได้พิจารณาอนุมัติ

3.4 ผู้ขายรับทราบว่าการอุทธรณ์ หรือการเรียกร้องค่าเสียหายจากการจัดส่ง

จะต้องดำเนินการภายในระยะเวลาที่บริษัทขนส่งกำหนด ShopChill ไม่รับผิดชอบในกรณีที่พ้นกำหนดเวลาดังกล่าว

⸻

4. สภาพของสินค้าที่คืน

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า รวมถึงสินค้าให้ฟรี เช่น อุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมสินค้าชิ้นนั้น จะต้องส่งคืนผู้ขายในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่ง เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูปสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า

⸻

5. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

ผู้ขายจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าทุกกรณี ในกรณีที่ผู้ขาย และผู้ซื้อมีข้อขัดแย้งระหว่างกันเกี่ยวกับผู้รับภาระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า ShopChill อาจใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวพิจารณากำหนดผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับผลการตัดสินของ ShopChill ในการคืนเงินให้ผู้ซื้อ ผู้ขายสามารถโต้แย้งมายัง ShopChill ได้ภายในเวลา 3 วัน

⸻

6. การคืนเงิน

ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหลังจากที่ ShopChill ได้รับคำยืนยันจากผู้ขายว่าผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วเท่านั้น ในกรณีที่ShopChill ไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในเวลาที่กำหนด ShopChill มีสิทธิที่จะคืนเงินจำนวนที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่ต้องบอกกล่าวแก่ผู้ขายอีก เงินที่คืนจะโอนเข้าบัตรเครดิต/เดบิตของผู้ซื้อ หรือบัญชีธนาคารที่กำหนด แล้วแต่ว่าอย่างใดจะเหมาะสม

⸻

7. การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขาย

ShopChill ส่งเสริมให้ผู้ใช้สื่อสารซึ่งกันและกันในกรณีที่เกิดปัญหาในการทำธุรกรรม เนื่องจาก ShopChill เป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสำหรับให้ผู้ใช้ในการค้าขาย ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายโดยตรงหากมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้ทำการสั่งซื้อ

⸻