นโยบาย “สินค้าตรงปก 100%”

(ShopChill Authentic Product Policy)

Last Updated: April 08, 2026

⸻

ShopChill มุ่งเน้นในการสร้างแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ โดยกำหนดมาตรฐานให้สินค้าที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มต้องมีความสอดคล้องกับรายละเอียดที่แสดงไว้บนหน้าแสดงสินค้า (สินค้าตรงปก)

นโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ

1. คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค
2. กำหนดมาตรฐานการแสดงข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง โปร่งใส และตรวจสอบได้
3. สร้างความเชื่อมั่นต่อระบบซื้อขายบนแพลตฟอร์ม

คำนิยาม “สินค้าตรงปก”

“สินค้าตรงปก” หมายถึง สินค้าที่ผู้ขายจัดส่งให้ผู้ซื้อมีลักษณะตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้บนหน้าแสดงสินค้าในสาระสำคัญ โดยรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเงื่อนไขดังต่อไปนี้

ความสอดคล้องของรูปภาพ

1. รูปภาพสินค้าต้องเป็นรูปสินค้าจริง หรือรูปที่ไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญ
2. ห้ามใช้ภาพที่มีลักษณะบิดเบือน แก้ไขเกินจริง หรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับสินค้า

ความสอดคล้องของรายละเอียดสินค้า

1. รายละเอียด เช่น ขนาด สี วัสดุ คุณสมบัติ หรือฟังก์ชัน ต้องตรงตามที่ระบุ
2. ข้อความโฆษณาต้องไม่เป็นเท็จ เกินจริง หรือไม่สามารถพิสูจน์ได้

แบรนด์ และแหล่งที่มา

1. สินค้าต้องแสดงข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ และแหล่งที่มาให้ถูกต้อง ชัดเจน และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดแก่ผู้ซื้อ
2. กรณีสินค้าเป็นสินค้าที่มีแบรนด์ ผู้ขายต้องระบุชื่อแบรนด์ให้ตรงกับสินค้าจริง และห้ามแอบอ้าง ใช้ชื่อ โลโก้ เครื่องหมายการค้า หรือข้อมูลของแบรนด์โดยไม่ได้รับอนุญาต
3. กรณีสินค้าเป็น OEM / No Brand / สินค้าเทียบเท่า ผู้ขายต้องระบุสถานะของสินค้าให้ชัดเจน และห้ามนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ทำให้ผู้ซื้อเข้าใจว่าสินค้าดังกล่าวเป็นสินค้าแบรนด์ หรือเป็นสินค้าของเจ้าของแบรนด์รายอื่นโดยมิชอบ
4. ผู้ขายต้องสามารถแสดงหลักฐานเกี่ยวกับแหล่งที่มาของสินค้าได้ หาก ShopChill ร้องขอ

หมายเหตุ: สินค้า OEM / No Brand อาจจำหน่ายบน ShopChill ได้ หากเป็นไปตามนโยบายและข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม สินค้าดังกล่าว ไม่มีสิทธิได้รับ Chill Confirm Badge ภายใต้โปรแกรมสินค้าแท้ Chill Confirm ซึ่งกำหนดให้สินค้าที่เข้าร่วมต้องเป็นสินค้าที่มีแบรนด์ และเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของโปรแกรม

จำนวนสินค้า

1. จำนวนสินค้าที่จัดส่งต้องตรงตามที่ระบุ เช่น จำนวนชิ้น หรือจำนวนต่อแพ็ก

สภาพสินค้า

1. ต้องระบุสถานะสินค้าอย่างชัดเจน (เช่น สินค้าใหม่ / มือสอง / สินค้ามีตำหนิ)
2. ห้ามจัดส่งสินค้าที่ชำรุดโดยไม่แจ้งล่วงหน้าในสาระสำคัญ

⸻

หน้าที่ของผู้ขาย

ผู้ขายตกลงและรับรองว่าจะปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

การแสดงข้อมูลสินค้า

1. แสดงข้อมูลสินค้าอย่างครบถ้วน ถูกต้อง และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
2. ใช้ภาพสินค้าให้สอดคล้องกับสินค้าที่จำหน่ายจริง

การตรวจสอบก่อนเผยแพร่

1. ผู้ขายรับทราบว่าสินค้าอาจผ่านการตรวจสอบจาก ShopChill ก่อนเผยแพร่
2. ShopChill อาจร้องขอเอกสาร หรือหลักฐานเพิ่มเติม เช่น รูปถ่าย หรือวิดีโอสินค้า

การอัปเดตข้อมูล

1. ผู้ขายต้องปรับปรุงข้อมูลสินค้าให้เป็นปัจจุบัน
2. ห้ามเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญของสินค้าเดิมเพื่อรักษารีวิว หรือคะแนน

การปฏิบัติตามกฎหมาย

1. ผู้ขายรับรองว่าจะปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ กฎหมายเกี่ยวกับการโฆษณา หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง4

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

1. ผู้ขายต้องรับผิดชอบต่อกรณีสินค้าที่ไม่ตรงปก
2. ต้องยอมรับการคืนสินค้า หรือคืนเงินตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม
3. ห้ามปฏิเสธคำร้องโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร และตรวจสอบได้

ทั้งนี้ ข้อมูลและรูปภาพสินค้าทั้งหมดถูกจัดทำ และนำขึ้นสู่ระบบโดยผู้ขายโดยตรง ShopChill เป็นเพียงผู้ให้บริการพื้นที่ในการแสดงข้อมูล และมิได้เป็นผู้รับรองความถูกต้องของข้อมูลดังกล่าวในทุกกรณี

ผู้ขายตกลงเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการให้ข้อมูลเท็จหรือการส่งสินค้าที่ไม่ตรงปก โดย ShopChill มิต้องร่วมรับผิดในความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างคู่สัญญา

⸻

กระบวนการตรวจสอบของ ShopChill

การตรวจสอบโดยระบบ และทีมงาน

1. สินค้าทุกรายการอาจต้องผ่านการตรวจสอบก่อนเผยแพร่
2. ShopChill มีสิทธิร้องขอหลักฐานเพิ่มเติมจากผู้ขาย เช่น
3. รูปสินค้าจริง
4. วิดีโอสินค้า
5. ผู้ขายต้องส่งหลักฐานภายในระยะเวลาที่กำหนด (ภายใน 3 วัน หรือระยะเวลาอื่นตามที่กำหนด)

การตรวจสอบโดยผู้ใช้งาน

1. ผู้ซื้อสามารถรีวิวสินค้า พร้อมแนบรูปภาพเป็นหลักฐานได้
2. ผู้ซื้อสามารถรายงาน “สินค้าไม่ตรงปก” ผ่านระบบ
3. คำร้องเรียนจะถูกนำมาประกอบการพิจารณาของ ShopChill

⸻

การละเมิดนโยบาย

การกระทำดังต่อไปนี้ถือเป็นการละเมิดนโยบาย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

1. ใช้ภาพสินค้าไม่ตรงกับสินค้าจริง
2. จัดส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดสเปก
3. จำหน่ายสินค้าปลอม หรือแอบอ้างแบรนด์
4. ให้ข้อมูลสินค้าอันเป็นเท็จหรือเกินจริง
5. เปลี่ยนรายการสินค้าเดิมเพื่อคงรีวิว หรือคะแนน

มาตรการบังคับใช้และบทลงโทษ

ShopChill ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลพินิจพิจารณาดำเนินการตามความเหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึง

1. แจ้งเตือนให้ผู้ขายแก้ไขข้อมูลสินค้า
2. ระงับการแสดงสินค้าชั่วคราว
3. ระงับการขายสินค้า หรือบัญชีผู้ขาย

กรณีไม่ดำเนินการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด

ระบบอาจดำเนินการดังนี้

1. ครั้งที่ 1: ระงับการขาย 7 วัน
2. ครั้งที่ 2: ระงับการขาย 14 วัน
3. ครั้งที่ 3: ระงับการขาย 30 วัน
4. ครั้งที่ 4: ระงับการขายถาวร

ทั้งนี้ ShopChill อาจข้ามขั้นตอนหรือกำหนดมาตรการที่เข้มงวดขึ้นได้ในกรณีที่มีลักษณะร้ายแรง

⸻

การคุ้มครองผู้บริโภค

ในกรณีที่สินค้าถูกพิจารณาว่า “ไม่ตรงปก” ผู้ซื้ออาจมีสิทธิ์ได้รับ

1. คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน
2. การคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย (ตามเงื่อนไขที่กำหนด)

ทั้งนี้ การพิจารณาจะอยู่ภายใต้ดุลพินิจของ ShopChill และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ShopChill ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงนโยบายนี้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และให้มีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อมีการเผยแพร่บนแพลตฟอร์ม

⸻