นโยบายการจัดส่งตรงเวลา (On-Time Shipping Policy)

Last Updated: June 12, 2026

⸻

นโยบายการจัดส่งตรงเวลาถูกจัดทำขึ้นเพื่อกำหนดมาตรฐานการดำเนินงานด้านการจัดส่งสินค้าสำหรับร้านค้าบนแพลตฟอร์ม ShopChill โดยมุ่งเน้นให้ร้านค้าสามารถส่งมอบพัสดุเข้าสู่ระบบขนส่งได้อย่างตรงเวลา เพื่อลดความล่าช้าในการจัดส่ง และช่วยให้สินค้าถึงมือผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด

นโยบายฉบับนี้ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ซื้อ รักษามาตรฐานการให้บริการแพลตฟอร์ม และส่งเสริมคุณภาพการดำเนินงานของร้านค้าโดยรวม

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องจัดส่ง และส่งมอบสินค้าภายในข้อตกลงระดับบริการที่กำหนดไว้ ทั้งนี้ในการจัดส่งพัสดุแต่ละครั้ง ผู้ขายต้องดำเนินการติดเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้อง เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม และช่วยให้ผู้ซื้อสินค้าสามารถติดตามการจัดส่งได้

ข้อ 1 ขอบเขตการใช้งาน

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับคำสั่งซื้อทั่วไปที่จัดส่งผ่านระบบขนส่งของแพลตฟอร์ม ShopChill โดยนโยบายนี้ไม่ครอบคลุม

1. สินค้าพรีออเดอร์
2. คำสั่งซื้อที่มีกำหนดระยะเวลาจัดส่งเป็นกรณีพิเศษ
3. คำสั่งซื้อที่ใช้บริการขนส่งนอกเหนือจากระบบที่แพลตฟอร์มรองรับ

ข้อ 2 คำนิยาม

เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน คำศัพท์ในนโยบายฉบับนี้มีความหมายดังต่อไปนี้

ข้อตกลงระดับบริการ หรือ SLA (Service Level Agreement)

หมายถึง ระยะเวลามาตรฐานที่แพลตฟอร์มกำหนดสำหรับการจัดส่งสินค้า

Pickup

หมายถึง การที่บริษัทขนส่งเข้ารับพัสดุจากสถานที่ ที่ผู้ขายกำหนด

Drop-Off

หมายถึง การที่ผู้ขายนำพัสดุไปส่งด้วยตนเอง ณ จุดรับฝากพัสดุ หรือสาขาของผู้ให้บริการขนส่ง

Late Dispatch Rate (LDR)

หมายถึง อัตราคำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้าเมื่อเทียบกับจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

การจัดส่งล่าช้า

หมายถึง คำสั่งซื้อที่ผู้ขายไม่สามารถส่งมอบพัสดุให้แก่ผู้ให้บริการขนส่งภายในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด (SLA)

วันทำการ

หมายถึง วันทำการของขนส่ง วันจันทร์ - วันเสาร์ไม่รวมวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ข้อ 3 กรอบเวลาการจัดส่งสินค้า

ผู้ขายต้องส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้ให้บริการขนส่ง และเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น “จัดส่งแล้ว” ภายในระยะเวลาที่กำหนด ดังนี้

คำสั่งซื้อที่เข้าระบบก่อน 10:00 น.

ผู้ขายต้องดำเนินการเรียกรถเข้ารับพัสดุภายในวันเดียวกัน ก่อนเวลา 10:00 น. เพื่อให้ผู้บริการขนส่งสามารถเข้ารับพัสดุได้ภายในวันเดียวกัน

คำสั่งซื้อที่เข้าระบบหลัง 10:00 น.

ผู้ขายต้องดำเนินการเรียกรถเข้ารับพัสดุภายในวันถัดไป หลังเวลา 10:00 น. เพื่อให้ผู้ให้บริการขนส่งสามารถเข้ารับพัสดุได้ภายในวันถัดไป

ข้อ 4 การนัดรับสินค้า (Picup Scheduling)

การนัดรับสินค้า คือขั้นตอนที่ผู้ขายทำการเรียกรถเข้ารับ เพื่อให้ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับสินค้า ณ ที่อยู่ที่ผู้ขายกำหนด และดำเนินการจัดส่งไปยังผู้ซื้อ ผู้ขายมีหน้าที่จัดเตรียมพัสดุให้พร้อมสำหรับการเข้ารับตามวัน และเวลาที่กำหนด หากไม่สามารถส่งมอบพัสดุได้ตามรอบเข้ารับ อาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง และอาจนำไปสู่การยกเลิกคำสั่งซื้อได้

4.1 การเตรียมความพร้อมก่อนนัดรับสินค้า

ก่อนรอบเข้ารับพัสดุ ผู้ขายควรดำเนินการดังต่อไปนี้

1. เรียกรถเข้ารับภายในระยะเวลาที่ทางผู้ให้บริการขนส่งกำหนด
2. ระบุที่อยู่สำหรับเข้ารับสินค้าให้ถูกต้อง และครบถ้วน
3. จัดเตรียมพัสดุให้พร้อม ก่อนผู้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ
4. พิมพ์ และติดใบปะหน้าพัสดุให้ถูกต้องครบถ้วน
5. ตรวจสอบข้อมูลผู้รับ และรายละเอียดคำสั่งซื้อก่อนส่งมอบ
6. จัดวางพัสดุในจุดที่สะดวกต่อการเข้ารับของพนักงานขนส่ง

หมายเหตุ : รอบเวลาการเข้ารับสินค้า อาจะแตกต่างกันตามผู้ให้บริการขนส่งที่ร้านค้าเลือกใช้

4.2 การส่งมอบพัสดุให้บริษัทขนส่ง

หลังจากดำเนินการนัดรับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ผู้ขายต้องส่งมอบพัสดุให้แก่บริษัทขนส่งตามวัน และเวลาที่กำหนด ผู้ขายควรจัดเตรียมพัสดุให้พร้อมก่อนรอบเข้ารับ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพัสดุทุกชิ้นมีใบปะหน้าถูกต้อง สามารถสแกนเข้าระบบได้ และอยู่ในสภาพที่พร้อมจัดส่ง

กรณีที่ผู้ขายไม่สามารถส่งมอบพัสดุให้แก่บริษัทขนส่งได้ตามกำหนด อาจส่งผลต่อ

1. ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า (LDR)
2. อัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR)
3. คุณภาพร้านค้า
4. สิทธิประโยชน์ของร้านค้าบนแพลตฟอร์ม

4.3 ข้อแนะนำในการส่งมอบพัสดุ

1. เตรียมพัสดุให้พร้อมก่อนเวลานัดรับ
2. ตรวจสอบความถูกต้องของใบปะหน้า
3. ตรวจนับจำนวนพัสดุก่อนส่งมอบให้พนักงานขนส่ง
4. เก็บหมายเลขติดตามพัสดุ และหลักฐานการส่งมอบทุกครั้ง
5. ติดตามสถานะพัสดุหลังการเข้ารับ เพื่อยืนยันว่าพัสดุเข้าสู่ระบบขนส่งเรียบร้อยแล้ว

กรณีที่บริษัทขนส่งไม่สามารถเข้ารับพัสดุได้ตามกำหนด ผู้ขายควรติดต่อผู้ให้บริการขนส่งโดยเร็ว หรือดำเนินการนำส่งพัสดุด้วยตนเอง (Drop-Off) ภายในวันเดียวกัน เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า

ข้อ 5 การจัดส่งแบบ Drop-Off

ผู้ขายสามารถนำส่งพัสดุได้ด้วยตนเอง ณ จุดรับฝากพัสดุ หรือสาขาผู้ให้บริการที่ขนส่งกำหนด เพื่อให้พัสดุเข้าสู่ระบบจัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด

กรณีที่คำสั่งซื้อเข้าระบบหลังรอบเข้ารับพัสดุ ผู้ขายสามารถดำเนินการ Drop-Off ภายในวันเดียวกัน เพื่อให้คำสั่งซื้อยังคงเป็นไปตาม SLA ของแพลตฟอร์ม

ทั้งนี้ผู้ขายควรตรวจสอบเวลาทำการของสาขา หรือจุดรับฝากพัสดุก่อนนำส่งสินค้า

ข้อ 6 วันทำการ และการนับ SLA

1. วันทำการ หมายถึง วันจันทร์ - วันเสาร์
2. วันหยุดทำการ หมายถึง วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

กรณีคำสั่งซื้อเข้าระบบในวันหยุดทำการ ระบบจะเริ่มนับ SLA ในวันทำการถัดไป

ข้อ 7 การจัดส่งล่าช้า (Late Dispatch)

คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่าเป็น “การจัดส่งล่าช้า” คำสั่งซื้อที่ไม่ถูกจัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด อาจถูกยกเลิกโดยระบบอัตโนมัติ หรือโดยผู้ซื้อ ตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม

การจัดส่งล่าช้าอาจส่งผลต่อ

1. อัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR)
2. คุณภาพร้านค้า
3. สิทธิประโยชน์ และโปรโฒชันแพลตฟอร์ม
4. การมองเห็นสินค้า และร้านค้า
5. ความน่าเชื่อถือของร้านค้า

ShopChill ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินมาตรการกับร้านค้าที่มีอัตราการจัดส่งล่าช้าสูงเกินเกณฑ์ เช่น

1. การจำกัดสิทธิประโยชน์บางรายการ
2. การลดการมองเห็นสินค้า
3. การจำกัดสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขาย
4. การระงับสิทธิ์ใช้งานบางส่วนของร้านค้า
5. มาตรการอื่นตามที่แพลตฟอร์มเห็นสมควร

ข้อ 8 ข้อกำหนดพัสดุ

เพื่อให้ผู้ให้บริการขนส่งสามารถเข้ารับ และจัดส่งสินค้าได้ตาม SLA ผู้ขายต้องจัดเตรียมพัสดุให้เป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. น้ำหนักไม่เกิน 30 กิโลกรัมต่อชิ้น
2. ขนาดพัสดุรวมไม่เกิน 120 เซนติเมตร
3. ด้านใดด้านหนึ่งยาวไม่เกิน 60 เซนติเมตร
4. บรรจุสินค้าอย่างเหมาะสม แข็งแรง ปลอดภัย และเป็นไปตามเงื่อนไขขนส่ง

ผู้ขายต้องเลือกบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมกับประเภทสินค้า และสามารถป้องกันความเสียหายระหว่างขนส่งได้ กรณีพัสดุไม่เป็นไปตามเงื่อนไข ผู้ให้บริการขนส่งอาจปฎิเสธการเข้ารับ และอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า

หมายเหตุ : กรณีสินค้ามีน้ำหนักเกิน 30 กิโลกรัม แนะนำให้ติดต่อทีมงานเพื่อเปลี่ยนเป็นผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับสินค้าขนาดใหญ่

ข้อ 9 กรณียกเว้น และเหตุสุดวิสัย

ShopChill อาจพิจารณายกเว้นการนับการจัดส่งล่าช้า ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย หรือผู้ให้บริการขนส่ง เช่น

1. ภัยธรรมชาติ
2. น้ำท่วม
3. เหตุขัดข้องของระบบขนส่ง
4. เหตุฉุกเฉินของภาครัฐ
5. เหตุการณ์ที่ส่งผลต่อการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์โดยตรง

ทั้งนี้การพิจารณายกเว้นจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแพลตฟอร์ม

ข้อ 10 แนวปฏิบัติที่แนะนำสำหรับผู้ขาย

ShopChill แนะนำให้ผู้ขายดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการจัดส่งล่าช้า

1. จัดเตรียมสินค้า และแพ็กพัสดุทันทีหลังได้รับคำสั่งซื้อ
2. เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อเป็น “รอเข้ารับ” หลังจากเตรียมสินค้าเรียบร้อย
3. ดำเนินการนัดรับพัสดุภายใต้ระยะเวลาที่กำหนด
4. ดำเนินการ Drop-Off ภายในวันเดียวกันเมื่อไม่สามารถนัดรับได้
5. ติดตามสถานะการจัดส่งอย่างสม่ำเสมอจนกว่าพัสดุจะเข้าสู่ระบบขนส่งสำเร็จ

การดำเนินการตามแนวทางดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้าของร้านค้า และสร้างประสบการณ์การสั่งซื้อที่ดีให้แก่ลูกค้า

ShopChill ของสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือแก้ไขนโยบายฉบับนี้ได้ทุกเมื่อ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อประกาศบนแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุน ShopChill ผ่านช่องทางที่กำหนดบนแพลตฟอร์ม