Returns & Refunds

ShopChill’s Returns & Refunds Policy is designed to protect the interests of both buyers and sellers, ensuring a clear, fair, and transparent process at every step.

Return Conditions

Buyers are eligible to request a return if:

• The item received does not match the order

• The item is defective or damaged

• The item was damaged during shipping

Return requests must be submitted within the specified time frame. Products must remain in their original condition and be accompanied by valid proof of purchase.

How to Request a Refund

Buyers can initiate a refund request via the “My Orders” page by:

1. Selecting the item they wish to return

2. Providing a reason for the return, along with photo evidence

3. Submitting the request for seller review

4. Once approved, the refund will be processed within the designated time frame

Dispute Resolution

In the event that buyers and sellers cannot reach an agreement, ShopChill will act as a neutral party to mediate. Decisions will be made based on the evidence provided and in accordance with our platform policies.

Buyer Protection

ShopChill offers comprehensive buyer protection, including:

• Guaranteed delivery of items as ordered

• Quality assurance for listed products

• Full refunds in case of verified issues

การคืนเงินและคืนสินค้า

นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้าของ ShopChill ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความมั่นใจให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ด้วยขั้นตอนที่โปร่งใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้ทุกกระบวนการ

เงื่อนไขการคืนสินค้า

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้ในกรณีที่:

• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ

• สินค้ามีความเสียหายหรือข้อบกพร่อง

• สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

การแจ้งขอคืนสินค้าจะต้องดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และต้องมีหลักฐานการสั่งซื้อที่สามารถยืนยันได้

ขั้นตอนการขอคืนเงิน

ผู้ซื้อสามารถดำเนินการขอคืนเงินผ่านหน้า [คำสั่งซื้อของฉัน] โดย:

1. เลือกรายการสินค้าที่ต้องการคืน

2. ระบุเหตุผลในการขอคืน พร้อมแนบรูปภาพหรือหลักฐานประกอบ

3. ระบบจะส่งคำขอไปยังผู้ขายเพื่อตรวจสอบ

4. หากคำขอได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกโอนคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด

การจัดการข้อพิพาท

หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้ ShopChill จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการพิจารณา โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องจากทั้งสองฝ่าย และดำเนินการตามแนวนโยบายของแพลตฟอร์มอย่างรอบคอบและเป็นธรรม

การคุ้มครองผู้ซื้อ

ShopChill มีระบบคุ้มครองผู้ซื้ออย่างครอบคลุม อาทิ:

• การรับประกันการได้รับสินค้าตรงตามคำสั่งซื้อ

• การรับประกันคุณภาพสินค้าตามมาตรฐาน

• การคืนเงินกรณีเกิดปัญหาอันไม่พึงประสงค์