การคืนเงินและคืนสินค้า

สำหรับการคืนเงิน คืนสินค้านั้น ผู้ซื้อจะมี ระยะเวลา 3 วัน นับตั้งแต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหากต้องส่งคืนสินค้า

⚠️ หมายเหตุ ⚠️

ระยะเวลาการคืนเงินคืนสินค้าของผู้ซื้อ (3 วัน) จะเริ่มนับตั้งแต่วันที่มีการนำส่งสินค้าครั้งแรกรวมไปถึงกรณีนำส่งครั้งแรกโดยที่ผู้ซื้อ ไม่ได้รับสินค้า เช่น

1. ไม่มีผู้รับสินค้า ตามที่อยู่จัดส่ง
2. ผู้ซื้อระบุที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง

ผู้ซื้อจะสามารถขอเงินคืนและ/หรือคืนสินค้าได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้

1. เปลี่ยนใจ
2. ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า
3. ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือชิ้นส่วนบางชิ้นหายไป
4. สินค้าสภาพไม่ดี หรือมีความเสียหาย
5. ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด
6. การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์ หรือสินค้าหมดอายุ

⚠️ หมายเหตุ ⚠️

นอกเหนือจากเหตุผลการคืนเงินคืนสินค้าข้างต้น ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงินคืนสินค้าได้ในกรณีที่

1. มีการทำข้อตกลงแบบเป็นส่วนตัวกับร้านค้าและร้านค้าต้องส่งคำยืนยันของตนไปยัง ShopChill เพื่อยืนยันข้อตกลงดังกล่าว หรือ
2. กฏหมายกำหนดให้ต้องมีการคืนเงิน

 

ขั้นตอนการดำเนินการของ ShopChill เมื่อได้รับคำขอคืนเงินคืนสินค้า แบ่งออกเป็น 3 กรณี ดังต่อไปนี้

 

📌 กรณีที่ 1 ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า

⚠️ หมายเหตุ ⚠️

ร้านค้าไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐานในกรณีที่ร้านค้าใช้บริษัทขนส่งที่สนับสนุนโดยช้อปชิล (Standard Delivery / Standard Delivery Bulky) หากร้านค้าไม่ได้ใช้บริษัทขนส่งที่สนับสนุนโดย ShopChill ร้านค้าจำเป็นต้องแสดงหลักฐานการจัดส่ง

 

📌 กรณีที่ 2 ได้รับสินค้าที่ไม่ครบ หรือชิ้นส่วนบางชิ้นหายไป

📌 กรณีที่ 3 ได้รับสินค้าไม่ดี/มีความเสียหาย หรือเหตุผลอื่นๆ (ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง, การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์)

⚠️ หมายเหตุ ⚠️ 

(1) ร้านค้าจะไม่ได้รับสินค้าคืน หากสินค้าที่ถูกจัดส่งอยู่ในหมวดสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้

(2) ร้านค้าจะมีระยะเวลาตรวจสอบสินค้า 6 วัน นับจากวันที่ระบบได้รับการยืนยันว่าผู้ซื้อส่งสินค้าคืน หรือ มีระยะเวลาตรวจสอบสินค้า 3 วัน นับจากวันที่ระบบได้รับการยืนยันว่าร้านค้าได้รับสินค้า

(หากร้านค้าต้องการยื่นข้อพิพาทสามารถยื่นได้ภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนด ตรวจสอบเพิ่มเติมได้ที่หน้ารายละเอียดการคืนเงิน/คืนสินค้า คลิก)

(3) กรณีร้านค้าไม่เห็นด้วย สามารถเปิดข้อพิพาทได้หลังจากผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนแล้ว

 

ระหว่างที่ ShopChill รับผิดชอบในขั้นตอนการพิจารณาคำขอคืนเงิน คืนสินค้าจากผู้ซื้อ ร้านค้าอาจจำเป็นต้องดำเนินการดังต่อไปนี้

1. จัดเตรียมและแสดงหลักฐานการจัดส่ง ประกอบการพิจารณาของ ShopChill
2. ทำตามกระบวนการคืนเงิน คืนสินค้า
3. ยื่นข้อเสนอคืนเงินบางส่วน สำหรับคำขอคืนเงิน คืนสินค้าที่อนุมัติโดย ShopChill
4. จัดการคำขอคืนเงิน คืนสินค้าที่อนุมัติโดย ShopChill

 

ขั้นตอนการคืนเงิน คืนสินค้า สำหรับร้านค้าทั่วไป

ท่านสามารถจัดการคำขอคืนเงิน คืนสินค้าได้จากหน้าการคืนเงิน/คืนสินค้า บน Seller Centre โดยจะพบข้อมูลคำขอคืนเงิน คืนสินค้าทั้งที่ยังไม่ดำเนินการ และดำเนินการแล้ว ให้ท่านสามารถดำเนินการต่อได้ทันที

 

รู้จักเมนูในหน้าการคืนเงิน/คืนสินค้า

ท่านสามารถเข้าสู่หน้า การคืนเงิน/คืนสินค้า โดยการเลือกเมนู การคืนเงิน/คืนสินค้า ภายใต้หัวข้อ คำสั่งซื้อ ในแถบเมนูด้านซ้ายของ Seller Centre

1.แท็บสถานะคำขอ

ท่านสามารถเลือกดูข้อมูลคำขอทั้งหมดตามสถานะได้ ในแถบข้อมูลต่อไปนี้

1. ทั้งหมด - คำขอทั้งหมดทั้งที่ยังไม่ดำเนินการ และดำเนินการแล้ว
2. คำร้องใหม่ - คำขอที่ยังอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบโดย ShopChill
3. ที่ต้องตอบกลับ - คำขอที่ร้านค้าจำเป็นต้องตรวจสอบ และดำเนินการต่อ
4. ตอบกลับแล้ว - คำขอที่รอการตรวจสอบเพิ่มเติมจาก ShopChill หรือการดำเนินการต่อโดยผู้ซื้อ

2.หัวข้อรายละเอียดคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า

ระบบจะแสดงรายละเอียดคำขอตามหัวข้อต่างๆ ดังนี้

1. เสร็จสิ้นแล้ว - คำขอที่ดำเนินการเสร็จสิ้นทุกขั้นตอนแล้ว
2. สินค้าทั้งหมด - แสดง Username ของผู้ซื้อ ชื่อสินค้า และจำนวนสินค้าในคำขอ
3. จำนวนเงินคืน - จำนวนเงินที่เสนอในการขอคืนเงิน
4. สถานะ - แสดงสถานะคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า และคำแนะนำในการดำเนินการต่อสำหรับ ShopChill, ร้านค้าแนะนำ และผู้ซื้อ
5. Countdown - แสดงวันที่เพื่อให้ร้านค้าทราบกำหนดระยะเวลาที่เหลือในการดำเนินการต่อ
6. เหตุผลในการขอคืนเงิน/คืนสินค้า - เมนูรายการที่สามารถเลือกให้แสดงคำขอตามเหตุผล เพื่อให้สามารถดำเนินการต่อสำหรับคำขอที่คล้ายกันได้สะดวกยิ่งขึ้น